Einleitung

Um die Ursache zu ermitteln, sollten Sie Informationen zum Zeitpunkt der Verbindungsunterbrechung sammeln. Diese FAQ hilft Ihnen dabei, Ihre Netzwerksituation zu verbessern. Falls das Problem bestehen bleibt, erfahren Sie, welche Angaben Sie zur weiteren Fehlerbehebung benötigen.

Hinweis: Wenn Ihr DSL-Modemrouter über den WAN-Anschluss auf das Internet zugreift, lesen Sie bitte den Abschnitt „Fehlerbehebung: Instabile Verbindung am TP-Link Router“.

Fehlerbehebung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben, dass die Internetverbindung des Modemrouters instabil ist. Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

Stellen Sie vor der Fehlerbehebung sicher, dass auf dem Modemrouter die neueste Firmwareversion installiert ist.

Methode 1. Manuelle Aktualisierung

50. Laden Sie die neueste Firmware von der offiziellen Website (https://www.tp-link.com) herunter. Wählen Sie dort Ihr Routermodell aus, um die aktuelle Firmwaredatei herunterzuladen.
50. Öffnen Sie am Modemrouter „Erweiterte Einstellungen“ > „System“ > „Update“ > „Lokales Update“, wählen Sie die entsprechende Option für Ihr Modell aus, klicken Sie auf „Durchsuchen“, wählen Sie die heruntergeladene Firmwaredatei aus und klicken Sie auf „Update“.

Methode 2. Online-Aktualisierung

50. Wenn der Modemrouter online ist, können Sie seine Firmware unter „Erweiterte Einstellungen“ > „System“ > „Update“ > „Online-Update“ aktualisieren. Klicken Sie dazu auf „Suche nach Update“. Ist eine neuere Version verfügbar, wird der Router aktualisiert.

Ausführlichere Anweisungen finden Sie in FAQ652 auf der TP-Link-Website.

Szenario 1: Die DSL-LED erlischt, wenn die Internetverbindung unterbrochen wird

Schritt 1.1. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter und lassen Sie prüfen, ob die Verbindung stabil ist.

Schritt 1.2. Verbinden Sie den Modemrouter testweise mit einem anderen DSL-Kabel mit der DSL-Dose.

Schritt 1.3. Halten Sie die Reset-Taste des Modemrouters gedrückt, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen, und richten Sie es anschließend neu ein.

Hinweis: Halten Sie vor dem Zurücksetzen die Zugangsdaten Ihres Internetanbieters bereit.

Schritt 1.4. Wenn die oben genannten Vorschläge das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte mit den oben genannten Ergebnissen an den Support und geben Sie an, wie viele Geräte Sie besitzen und auf welchen Betriebssystemen diese laufen.
 

Szenario 2: Die DSL-LED leuchtet, aber die WLAN-Verbindung ist instabil

Schritt 2.1. Prüfen Sie, ob sich die WLAN-Verbindung nach einigen Minuten automatisch wiederherstellt. Beobachten Sie dabei die WLAN-LED des Routers und prüfen Sie, ob das WLAN-Netzwerk auf Ihren Endgeräten wieder angezeigt wird.

Schritt 2.2. Wahrscheinlich wird die Verbindung durch Funkstörungen beeinträchtigt. Sie können den WLAN-Kanal oder die Kanalbreite ändern oder den Abstand zu Störquellen wie Mikrowellen, schnurlosen Telefonen oder USB-3.0-Festplatten erhöhen.

Schritt 2.3. Wenn die vorstehenden Maßnahmen nicht helfen, wenden Sie sich mit den Ergebnissen an den Support und geben Sie an, wie viele Geräte Sie nutzen und welche Betriebssysteme darauf installiert sind.

Hinweis: Die meisten von TP-Link für Internetdienstanbieter angepassten Geräte werden von Ihrem Internetdienstanbieter bereitgestellt. Wenn Sie beim Online-Upgrade keine neue Firmware erkennen können, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Internetdienstanbieter.

Schritt 2.4. Sollten die oben genannten Vorschläge das Problem nicht beheben, wenden Sie sich bitte mit den oben genannten Ergebnissen an den Support und geben Sie an, wie viele Geräte Sie besitzen und auf welchen Betriebssystemen diese laufen.

Szenario 3: Die DSL-LED leuchtet, aber sowohl die kabelgebundene als auch die drahtlose Verbindung sind instabil.

Schritt 3.1. Wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um sicherzustellen, dass die Verbindung stabil ist.

Schritt 3.2. Melden Sie sich an der Webverwaltungsoberfläche des Modems an, erstellen Sie einen Screenshot der DSL-Statusseite und speichern Sie das Systemprotokoll.

Hinweis: Speichern Sie das Systemprotokoll, während die Internetverbindung nicht funktioniert.

Schritt 3.3. Wenden Sie sich mit den gesammelten Informationen an unseren Support und teilen Sie uns auch Ihren Internetanbieter mit.