E se o adaptador de rede TP-Link não estiver funcionando corretamente no meu computador?
944923 Nota: Se o seu notebook possui Wi-Fi integrado, mas você adicionou um novo adaptador que se conecta através de um adaptador PC Card ou uma porta USB, será necessário remover ou desativar os drivers do Windows da unidade original. Por favor, consulte aqui como desativar o adaptador original.
Passo 1. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, mova o computador para mais perto do roteador, se possível (cerca de 3 a 5 metros).
Passo 2. Verifique se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz, caso seja um adaptador dual-band.
Passo 3. Entre em contato com o suporte do roteador para alterar o canal e a largura de banda no seu roteador para evitar possíveis interferências.
Passo 4. Atualize o driver do adaptador (pule se não souber como fazer).
Passo 5. Verifique a velocidade de link do adaptador sem fio. O resultado do teste de velocidade é considerado normal se for de 30% a 50% da velocidade de link.
Passo 6. Por favor, use seu computador para testar a velocidade novamente. Em seguida, use seu celular/iPad para conectar ao Wi-Fi principal e teste a velocidade no mesmo local. Se o resultado for maior que a velocidade do computador, entre em contato com o suporte da TP-Link com os resultados acima e informe o sistema operacional do seu computador.
Passo 1. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Se o sinal estiver fraco, mova o computador para mais perto do roteador, se possível.
Passo 2. Navegue até o Gerenciador de Dispositivos no Painel de Controle >> Localize o adaptador sem fio na lista >> Clique com o botão direito no dispositivo >> Selecione Propriedades >> Gerenciamento de Energia >> Desmarque O computador pode desligar o dispositivo para economizar energia >> Clique em OK para fechar a janela >> Reinicie o computador.
Passo 3. Verifique se o problema ocorre em 2.4GHz ou 5GHz, caso seja um adaptador dual-band.
Passo 4. Entre em contato com o suporte do roteador para alterar o canal e a largura de banda no seu roteador para evitar possíveis interferências.
Passo 5. Atualize o driver do adaptador (pule se não souber como fazer).
Passo 6. Por favor, tente "pingar" o endereço IP do roteador “192.168.0.1” (usamos o IP do roteador TP-Link como exemplo) e compartilhe o resultado do ping. Como usar o comando Ping: FAQ425
Passo 7. Entre em contato com o suporte da TP-Link com os resultados acima, informe o sistema operacional do seu computador e descreva como a conexão cai (se o sinal Wi-Fi desaparece ou outros comportamentos).
A. Não encontra um sinal Wi-Fi específico
Altere o SSID/nome da rede sem fio e o canal do seu roteador (entre em contato com o suporte do roteador se não souber como fazer).
Por favor, tente alterar a configuração do seu roteador: mude o canal de 2.4G para o canal 1 e o canal de 5G para o canal 36.
Se você usa um roteador TP-Link, pode verificar o FAQ2292.
B. Não encontra nenhum sinal Wi-Fi
Passo 1. Ative o serviço de rede sem fio. Pode haver um botão físico de ligar/desligar o Wi-Fi em alguns computadores. Certifique-se de que esteja ligado.
Passo 2. Para Windows
Ative o WAC (pule se não souber onde encontrar). Clique com o botão direito em Meu Computador >> Gerenciar >> Gerenciamento do Computador >> Serviços >> Configuração Automática de WLAN >> Geral >> Certifique-se de que o Tipo de Inicialização esteja como Automático >> Iniciar >> OK.
Para MAC
Se você já instalou o driver com sucesso, mas não vê as barras de Wi-Fi ou aparece a mensagem "no wireless NIC plugin" (nenhum plug-in de placa de rede sem fio):
Execute como Administrador ao instalar o driver.
- Abra o menu Apple.
- Selecione Preferências do Sistema.
- Na janela Preferências do Sistema, clique no ícone Usuários e Grupos.
- No lado esquerdo da janela que abrir, localize o nome da sua conta na lista.
- Se a palavra Admin estiver logo abaixo do nome da sua conta, você é um administrador nesta máquina.
- Se a palavra Padrão estiver lá, você não é um administrador e sua conta não pode ser usada para instalar software ou fazer alterações administrativas.
Passo 3. Desinstale softwares antivírus e desative o firewall, se houver.
Passo 4. Atualize o driver do adaptador (pule se não souber como fazer).
Passo 5. Entre em contato com o suporte da TP-Link com os resultados acima e informe o sistema operacional do seu computador.
Passo 1. Certifique-se de que seu roteador está funcionando. Use outro dispositivo, como notebooks ou celulares, para conectar ao Wi-Fi e verificar a conexão com a internet.
A primeira vez que você tentar se conectar à rede sem fio de um Wi-Fi Móvel, seu PC pode solicitar um código PIN. Por favor, siga as orientações abaixo para se conectar à rede sem fio:
https://www.tp-link.com/support/faq/2054/
Passo 2. Verifique a força do sinal Wi-Fi. Mova o computador para mais perto do roteador ou ajuste as configurações de rede sem fio, como canal e largura de banda, para evitar interferências. Entre em contato com o suporte do seu roteador para ajudá-lo.
Passo 3. Atualize o driver do adaptador (pule se não souber como fazer).
Passo 4. Por favor, tente alterar a configuração de Wi-Fi do roteador e conecte novamente.
Passo 5. Entre em contato com o suporte da TP-Link e informe o tipo de segurança sem fio e o número do modelo do seu roteador/ponto de acesso.
1) Conecte outros dispositivos sem fio ao roteador e certifique-se de que a internet esteja funcionando neles.
2) Verifique o endereço IP, Gateway Padrão e DNS da Conexão de Rede Sem Fio (Wi-Fi).
Como verificar o endereço IP: https://www.tp-link.com/support/faq/838/
Se o endereço IP não for obtido automaticamente, altere para "Obter endereço IP automaticamente".
- Se não houver endereço IP ou o endereço IP for inválido (ex: 169.254.x.x):
- Verifique as configurações no roteador e certifique-se de que o adaptador de rede esteja na "lista branca" do roteador. Normalmente, um roteador possui filtragem MAC, controle de acesso ou outros tipos de firewall que podem bloquear dispositivos. Se não souber, verifique com o suporte do roteador e você poderá optar por desativar essa função ou adicionar o adaptador à lista branca.
- Altere o canal sem fio do roteador.
- Desinstale o driver anterior e tente a versão mais recente em nosso site ou a do fabricante do chipset.
- Se um endereço IP for fornecido pelo roteador principal, tente pingar o endereço IP do roteador principal.
Como usar o comando ping:
https://www.tp-link.com/support/faq/425/
3) Por favor, ajude-nos verificando a versão do driver do adaptador e as informações da placa-mãe do computador e nos envie fotos: https://www.tp-link.com/support/faq/2722/
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