Guia de Solução de Problemas para Conexão Instável do Roteador TP-Link

Este guia aborda a solução de problemas de conexão instável em um roteador TP-Link. Utilize-o quando tanto a conexão com fio quanto a conexão sem fio estiverem caindo ou apresentando comportamento inconsistente.

Principais pontos

• Para determinar se o problema está no modem ou no provedor de internet (ISP) e não no roteador TP-Link, desconecte o roteador e conecte o computador diretamente ao modem. Se a conexão continuar instável, o problema está fora do roteador.
• Se o modem estiver funcionando corretamente, verifique se o cabo Ethernet está bem conectado à porta WAN do roteador. Troque o cabo para descartar falha física.
• Alterar os servidores DNS no roteador pode resolver problemas intermitentes causados por falhas de resolução de nomes (DNS). Os roteadores TP-Link permitem configuração manual de DNS na interface web.
• Manter o firmware do roteador atualizado pode corrigir problemas conhecidos de conectividade. A TP-Link libera atualizações que melhoram a estabilidade em modelos específicos.

Diversos fatores podem causar desconexões aleatórias na internet. Leia as possíveis soluções abaixo, que podem ajudar a corrigir uma conexão instável.

Sintomas:

Tanto a conexão com fio quanto a conexão sem fio estão instáveis

Se a instabilidade afetar apenas a conexão Wi-Fi e não os dispositivos com fio, este artigo pode não ser o ponto de partida ideal. Consulte Como solucionar problemas de conexão sem fio instável em roteadores TP-Link.

Possíveis soluções

1. Verifique se o problema está no modem ou no provedor de internet.

Desconecte o roteador TP-Link do modem. Em seguida, conecte o computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet. Se a conexão continuar instável sem o roteador, o problema está no modem ou no serviço de internet. Entre em contato com o seu provedor (ISP). Se estiver usando um modem DSL TP-Link, consulte O que fazer se a conexão de internet no meu modem DSL TP-Link estiver instável?

2. Se o modem estiver funcionando corretamente, tente os seguintes passos.

• Verifique o cabo Ethernet. Confirme se o cabo está firmemente conectado à porta WAN do roteador. Se estiver solto ou danificado, substitua por outro cabo testado e funcional. Para mais ajuda, consulte Solução de problemas de conexão intermitente ou sem conexão Wi-Fi.
• Altere os servidores DNS do roteador. Falhas de resolução de DNS podem causar quedas intermitentes mesmo quando a conexão física está funcionando. Siga as instruções em Como alterar as configurações de servidor DNS em um roteador TP-Link ou modem roteador DSL para inserir servidores DNS alternativos manualmente.
• Atualize o firmware do roteador. Firmware desatualizado pode causar problemas de estabilidade. Consulte Como atualizar o firmware de roteadores Wi-Fi TP-Link para verificar e instalar a versão mais recente do seu modelo.

Se nenhuma das soluções acima resolver o problema, verifique se a velocidade da internet está consistentemente abaixo do contratado pelo seu provedor. Consulte O que fazer se minha conexão de internet estiver lenta?. Para suporte adicional, entre em contato com o suporte técnico da TP-Link.