Áp dụng cho: Tapo H500

Các bản cập nhật gần đây có thể đã mở rộng các tính năng được đề cập trong FAQ này. Vui lòng truy cập trang hỗ trợ sản phẩm của bạn, chọn đúng phiên bản phần cứng và kiểm tra mục Datasheet hoặc Firmware để xem các cải tiến mới nhất được bổ sung cho sản phẩm. Xin lưu ý rằng khả năng phân phối sản phẩm có thể khác nhau tùy theo khu vực và một số mẫu có thể không có mặt tại khu vực của bạn.

Giới thiệu

Tính năng Phản chiếu màn hình trên Tapo H500 hỗ trợ hiển thị đồng thời tối đa 4 camera hoặc chuông cửa trên một màn hình ngoài.

Nếu bạn gặp sự cố trong quá trình sử dụng, hãy thực hiện các bước khắc phục được hướng dẫn trong bài viết này.

Trước khi bắt đầu, hãy mở ứng dụng Tapo và kiểm tra Live View của camera:

• Nếu Live View trên ứng dụng cũng gặp sự cố, hãy xử lý như một lỗi liên quan đến xem trực tiếp của camera.
• Nếu Live View hoạt động bình thường trên ứng dụng, hãy tiếp tục các bước bên dưới.

Yêu cầu

• Tapo H500 và Camera/Chuông cửa Tapo đã được cập nhật firmware mới nhất.
• Có cáp HDMI và màn hình ngoài để kiểm tra.

Khắc phục sự cố

Trường hợp 1: Hình ảnh bị đứng, thời gian hiển thị không chính xác hoặc video chạy nhanh bất thường khi Screen Mirror

Bước 1. Giảm tốc độ khung hình (Frame Rate) của camera: Video & Hiển thị > Chất lượng Video

Nếu việc giảm Frame Rate không ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng, hãy tiếp tục giảm xuống mức thấp hơn.

Bước 2. Nếu H500 đang kết nối với router qua Wi-Fi, hãy chuyển sang kết nối có dây bằng cáp Ethernet để tăng độ ổn định.

Nếu camera hỗ trợ kết nối mạng có dây, hãy kết nối camera trực tiếp với router bằng cáp Ethernet.

Bước 3. Giảm số lượng camera đang bật chế độ ghi hình liên tục (Continuous Recording).

Hoặc giảm tổng số camera đang kết nối với H500 nếu việc này không ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thông thường.

Bước 4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng thu thập và gửi các thông tin sau để được hỗ trợ thêm:

• Địa chỉ MAC của camera bị ảnh hưởng và Hub

Thu thập tại: Tapo App > Thiết bị > Cài đặt > Thông tin thiết bị

• Camera có đang bật chế độ ghi hình liên tục hay không.
• Video ghi lại hiện tượng lỗi phát lại.
• Vị trí camera bị lỗi trên màn hình nếu đang sử dụng chế độ chia 4 màn hình.

Ví dụ:

"Camera C230 nằm ở góc trên bên phải."

• Tần suất xuất hiện lỗi.
• Các bước đã thực hiện để khôi phục hoạt động.

Ví dụ:

Khởi động lại Hub.

• Bật chế độ chẩn đoán (Diagnostics): Tapo App > Cài đặt thiết bị >Cài đặt nâng cao > chẩn đoán

Trường hợp 2: Màn hình đen hoặc xuất hiện thông báo "Live Stream Paused" khi sử dụng Screen Mirror

Bước 1. Đối với camera không dùng pin, hãy xác nhận rằng tính năng ghi hình liên tục 24/7 đã được bật.

Lưu ý:

Đối với camera dùng pin

Để bảo vệ tuổi thọ pin, hình ảnh chỉ được hiển thị trên màn hình ngoài trong các trường hợp sau:

• Camera phát hiện sự kiện.
• Người dùng mở ứng dụng Tapo để xem trực tiếp.

Đây là hành vi hoạt động bình thường của thiết bị.

Đối với camera không dùng pin

Hãy đảm bảo đã bật: 24/7 Continuous Recording

Nếu không bật tính năng này, hình ảnh chỉ xuất hiện trên màn hình ngoài khi:

• Camera phát hiện sự kiện.
• Người dùng mở Live View trên ứng dụng.

Bước 2. Khởi động lại tính năng Phản chiếu màn hình.

Sau đó:

• Thêm lại camera vào Dashboard.
• Rút cáp HDMI ra và cắm lại để đảm bảo kết nối ổn định.

Bước 3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng thu thập và gửi các thông tin sau để được hỗ trợ thêm:

• Địa chỉ MAC của camera và Hub đang sử dụng Screen Mirror.

Thu thập tại: Tapo App > Thiết bị > Cài đặt > Thông tin thiết bị

• Thông báo lỗi chính xác xuất hiện khi phát hình thất bại.
• Loại camera:
  • Camera dùng pin
  • Camera không dùng pin
• Bật chế độ chẩn đoán: Tapo App > Cài đặt thiết bị > Cài đặt nâng cao > Chẩn đoán