Приложение Deco сообщает: «Не удалось найти Deco» (We Couldn't Find Deco): как это исправить

Если ваше приложение Deco работает неправильно и отображает ошибку «We couldn't find Deco» (Не удалось найти Deco), вы не одиноки. Эта ошибка появляется, когда приложение не может связаться с вашим Deco, даже если сам Deco работает нормально и подключен к Интернету. Приложение Deco также может показывать сопутствующие симптомы, такие как невозможность найти или отобразить устройства. Прежде чем следовать приведенным ниже шагам, проверьте состояние светодиодного индикатора Deco и убедитесь, что ваше интернет-соединение работает. Если интернет не работает, сначала устраните проблему с интернетом, прежде чем продолжать здесь.

Основные выводы

• Ошибка «We couldn't find Deco» появляется в приложении Deco, когда ваш телефон не может связаться с Deco, даже если сам Deco работает нормально и подключен к Интернету.
• Перед устранением неполадок убедитесь, что светодиод на Deco горит ровным белым или зеленым светом, а интернет-соединение Deco работает. Если нет, сначала устраните проблему с интернетом.
• Первые шаги, которые стоит попробовать: нажать «Try Again» (Повторить попытку) в приложении и полностью закрыть и снова открыть приложение Deco.
• Если эти шаги не помогли, попробуйте перезагрузить модем и основное устройство Deco.

Иногда продукты Deco работают нормально и правильно подключаются к интернету, но когда вы пытаетесь управлять сетью Deco через приложение Deco, оно отображает «We couldn't find Deco», как показано на скриншоте ниже:

Прежде чем устранять неполадку с приложением, пожалуйста, проверьте состояние светодиода на Deco и работает ли интернет на Deco. Если нет, пожалуйста, обратитесь к Нестабильное интернет-соединение или внезапное прекращение работы? для устранения проблемы с интернетом.

Как исправить ошибку «We Couldn't Find Deco»

Если светодиод на Deco горит ровным белым/зеленым светом, а интернет-соединение на Deco работает нормально, попробуйте следующие шаги по устранению неполадок:

Шаг 1: Нажмите Try Again в приложении

Проверьте, сможет ли приложение Deco найти сеть Deco.

Шаг 2: Закройте и снова откройте приложение Deco

Полностью закройте приложение Deco и откройте его снова. Если вы управляете сетью Deco локально, убедитесь, что ваш телефон подключен к Wi-Fi Deco, а мобильные данные и VPN отключены.

Шаг 3: Перезагрузите модем и Deco

Попробуйте перезагрузить модем и основной Deco, чтобы увидеть, решит ли это проблему.

Шаг 4: Обратитесь в службу поддержки TP-Link

Обратитесь в службу поддержки TP-Link и включите следующую информацию:

• Состояние светодиодов ваших устройств Deco и имеет ли сеть Deco доступ в интернет
• Скриншот сообщения об ошибке и шаги по устранению неполадок, которые вы пробовали
• MAC-адрес вашего основного Deco и ваш идентификатор TP-Link ID
• Отправьте журнал вашего приложения Deco, выполнив следующие шаги:

1. Нажмите на значок с тремя линиями в левом верхнем углу приложения.
2. Нажмите Центр поддержки.
3. Выберите любой FAQ и откройте его.
4. Прокрутите вниз до конца FAQ и нажмите Нет, мне нужна дополнительная помощь.
5. Нажмите Напишите нам.
6. Отметьте Добавить системные журналы (необязательно).
7. Выберите Приложение для вопроса «С чем мы можем вам помочь?»
8. Нажмите Отправить.

Если проблема не устранена после выполнения всех шагов, служба поддержки TP-Link готова помочь.