Comment obtenir et envoyer le journal de l'application Deco au support TP-Link

Lors du dépannage avec l'assistance TP-Link, il se peut que l'on vous demande d'envoyer les journaux Deco afin que l'équipe puisse analyser le problème. L'ensemble du processus se déroule dans l'application Deco et ne nécessite que quelques clics pour soumettre les journaux de votre routeur Deco.

Points clés à retenir

• Les journaux du routeur Deco sont accessibles et envoyés directement au support TP-Link via l'application Deco. Aucun téléchargement ni exportation supplémentaire n'est nécessaire.
• Pour commencer, ouvrez l'application Deco, appuyez sur l'icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Centre d'assistance.
• Après avoir consulté la FAQ correspondante, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Non, j'ai besoin de plus d'aide », puis sur « Envoyez-nous un e-mail » pour ouvrir le formulaire d'assistance.
• Sur le formulaire d'assistance, cochez « Ajouter les journaux système » avant de cliquer sur Envoyer. Les journaux de votre routeur Deco seront ainsi automatiquement joints à l'e-mail.
• Si vous possédez déjà un numéro de référence d'assistance TP-Link, tel qu'un numéro TKID, veuillez l'indiquer dans le champ « Avis et questions » lors de votre soumission.

Le journal système est essentiel pour analyser plus en détail le problème. Cet article décrit la procédure de collecte du journal système de l'application Deco. Si nécessaire, veuillez suivre ces étapes pour l'envoyer au support technique de TP-Link :

Comment envoyer le journal de l'application Deco au support TP-Link

Étape 1. Lancez l'application Deco et connectez-vous. Appuyez sur l' icône à trois lignes dans le coin supérieur gauche de l'application Deco, puis sélectionnez Centre d'assistance .

Étape 2. Ouvrez n’importe quelle FAQ, faites défiler vers le bas et appuyez sur « Non, j’ai besoin de plus d’aide ».

Étape 3. Appuyez sur « Nous contacter par e-mail », choisissez « Suggestion » dans l’option « Comment pouvons-nous vous aider ? » et remplissez les informations de consultation restantes. Cochez ensuite « Ajouter les journaux système » et appuyez sur « Envoyer » .

Remarque : Si vous avez contacté le support technique de TP-Link, veuillez inclure votre numéro de référence (par exemple, TKID123) dans le champ « Avis et questions ».