Guide de dépannage : Votre caméra, sonnette ou appareil intelligent Tapo se déconnecte

Si vos appareils connectés Tapo perdent régulièrement la connexion, ce guide de dépannage pas à pas couvre les causes et solutions les plus courantes. Le problème peut provenir de problèmes d'alimentation, d'un signal Wi-Fi faible, des paramètres de votre routeur ou d'interférences. Les étapes ci-dessous traitent de chacun de ces cas pour les caméras, sonnettes, prises et autres appareils connectés. Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, cette page vous indique comment contacter l'assistance TP-Link en fournissant les informations nécessaires.

Points clés à retenir

• Utilisez toujours le bloc d'alimentation d'origine fourni avec l'appareil Tapo. Les blocs d'alimentation tiers peuvent entraîner une instabilité.
• Pour garantir des performances et une connectivité optimales, veillez à ce que le micrologiciel de l'appareil et l'application Tapo soient toujours à jour.
• Pour une connexion Wi-Fi optimale, placez l'appareil Tapo au plus près du routeur et loin des murs, des meubles et des sources d'interférences telles que les fours à micro-ondes ou les appareils Bluetooth.
• Sur le routeur, réglez la largeur du canal 2,4 GHz sur 20 MHz et le canal sur 1, 6 ou 11 pour réduire les interférences de signal.
• Si le problème persiste, la désactivation des fonctionnalités avancées du routeur telles que Smart Connect, l'optimisation Wi-Fi ou l'optimisation des canaux peut améliorer la stabilité.

Comment réparer un appareil Tapo Smart qui se déconnecte constamment ?

Vérifiez l'alimentation de l'appareil.

• Veillez à utiliser le bloc d'alimentation d'origine fourni avec l'appareil photo. Les blocs d'alimentation tiers peuvent ne pas fournir la tension ou le courant nécessaires à un fonctionnement optimal.
• Essayez une autre prise de courant pour exclure un problème d'instabilité du courant.
• Une rallonge électrique peut également être source d'instabilité. Vous pouvez la débrancher temporairement et vérifier si la caméra devient plus stable. Si l'utilisation d'une rallonge est nécessaire, veuillez en choisir une conforme aux spécifications d'alimentation de la caméra, avec une section suffisante et un blindage adéquat. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème lié à l'utilisation d'une rallonge.

Mettez à jour le micrologiciel de votre appareil et l'application Tapo.

Assurez-vous que le micrologiciel de l'appareil et l'application Tapo sont à jour.

Redémarrez le routeur et l'appareil Tapo

Vérifiez que le routeur fonctionne correctement. Redémarrez le routeur et l'appareil Tapo, puis vérifiez si l'appareil intelligent se reconnecte.

Vérifiez la puissance du signal Wi-Fi (RSSI)

Assurez-vous que votre appareil Tapo bénéficie d'un bon signal Wi-Fi en vérifiant le RSSI . Si vous possédez plusieurs appareils Tapo, essayez d'intervertir l'emplacement de celui qui présente une connexion instable et celui qui fonctionne correctement. Si le problème est lié à l'environnement plutôt qu'à l'appareil lui-même, envisagez d'optimiser la configuration de votre réseau.

Optimiser le placement des appareils

Optimisez l'emplacement de l'appareil. Placez l'appareil intelligent au plus près du routeur Wi-Fi, en évitant les obstacles tels que les murs, les meubles ou les appareils électroménagers qui peuvent bloquer le signal Wi-Fi.

Étendre la couverture Wi-Fi

Envisagez un répéteur Wi-Fi ou un réseau maillé pour améliorer la puissance du signal dans toute votre maison.

Réduire les interférences Wi-Fi

Éloignez l'appareil intelligent des sources potentielles d'interférences, telles que les fours à micro-ondes, les appareils Bluetooth, les périphériques USB 3.0 ou les babyphones.

Résoudre les conflits d'adresses IP

Si votre appareil connecté se déconnecte fréquemment, cela peut être dû à un conflit d'adresse IP. Attribuez une adresse IP statique unique à chaque appareil via l'application Tapo (pour les caméras et sonnettes) ou les paramètres de votre routeur pour résoudre le problème. Pour les caméras et les sonnettes, consultez la section « Configurer une adresse IP statique pour votre caméra ou sonnette Tapo » . Notez que la disponibilité des adresses IP statiques varie selon le modèle et la version du micrologiciel. Pour les autres appareils, contactez l'assistance technique de votre routeur.

Optimiser les paramètres du routeur

Les paramètres de votre routeur variant selon la marque, veuillez contacter le support technique de votre routeur pour optimiser la stabilité de votre réseau en fonction de sa topologie. Voici quelques exemples de pistes d'optimisation :

• Modifiez les paramètres sans fil de votre routeur pour la bande 2,4 GHz. Par exemple, réglez la largeur de bande à 20 MHz, configurez l'authentification par mot de passe sur WPA2/WPA3-Personnel et attribuez manuellement le canal 1, 6 et 11. Ces canaux ne se chevauchent pas, ce qui peut réduire les interférences. Bien entendu, les conditions d'interférence varient selon l'environnement. Vous pouvez utiliser une application comme Wi-Fi Analyzer pour consulter le graphique des canaux et sélectionner le canal le plus adapté.
• Désactivez les paramètres Wi-Fi avancés du routeur, tels que Smart Connect, l'optimisation Wi-Fi ou l'optimisation des canaux, etc.

Testez avec un autre routeur ou point d'accès Wi-Fi.

Pour déterminer si le problème est lié au routeur, essayez de connecter l'appareil Tapo au réseau 2,4 GHz d'un autre routeur ou à un point d'accès mobile.

Test sans carte SD

Pour déterminer si le problème provient d'une carte SD incompatible, retirez-la et vérifiez si la stabilité s'améliore. Si c'est le cas, remplacez-la par un modèle compatible figurant sur la liste des cartes approuvées .

Test sans logiciel tiers

Pour déterminer si un logiciel tiers tel que ONVIF ou NAS est à l'origine du problème, déconnectez-le temporairement et observez si la stabilité s'améliore.

Si le problème persiste

Contactez le support technique de TP-Link et fournissez les informations ci-dessous afin que notre équipe puisse examiner votre problème plus en détail :

• État de la LED lorsque l'appareil intelligent est hors ligne, par exemple, rouge/vert clignotant/vert fixe, etc.
• Adresse MAC de l'appareil
• Adresse e-mail d'identification TP-Link
• En cas de problème, l'appareil intelligent fonctionne-t-il sur le réseau local ? Pour le tester, veuillez connecter votre appareil mobile au réseau Wi-Fi domestique et vérifier que l'appareil Tapo reste accessible sur le réseau local.
• Le numéro de modèle de votre routeur Wi-Fi et la topologie de votre réseau. Par exemple : FAI Spectrum-Archer C7 routeur <Sans fil> Appareil Tapo
• Ce problème se produit-il à quelle fréquence ? Comment rétablir la connexion, par exemple en redémarrant la prise connectée ou le routeur ?