Comment résoudre les problèmes liés au dysfonctionnement de la fonction de duplication d'écran du Tapo H500

Introduction

La fonction Screen Mirror du Tapo H500 permet de projeter simultanément le flux vidéo de quatre caméras ou sonnettes sur un écran externe. En cas de problème, consultez la section dépannage de cette FAQ.

Avant de continuer, ouvrez l'application Tapo et appuyez sur « Vue en direct ». Si la vue en direct de la caméra présente également des problèmes, considérez qu'il s'agit d'un problème lié à la caméra. Si la vue en direct est normale dans l'application, poursuivez avec les étapes ci-dessous.

Exigences

• Les modèles Tapo H500 et Tapo Camera/Doorbell sont à jour en ce qui concerne le firmware.
• Un câble HDMI et un écran externe.

Dépannage

Scénario 1 : Blocage / Horodatage incorrect / Accélération lors de la duplication d’écran

Étape 1. Réduisez la fréquence d'images de la caméra en accédant à Vidéo et affichage > Qualité vidéo, ou diminuez la fréquence d'images si ce réglage n'affecte pas vos besoins d'utilisation.

Étape 2. Si votre H500 est connectée au routeur en Wi-Fi, passez à une connexion Ethernet filaire pour une meilleure stabilité. Si votre caméra prend en charge les connexions filaires, connectez-la au routeur à l'aide d'un câble Ethernet.

Étape 3. Réduisez le nombre de caméras avec l'enregistrement continu activé, ou diminuez le nombre total de caméras connectées au H500 si cela n'affecte pas votre utilisation normale.

Étape 4. Si le problème persiste, veuillez rassembler et nous envoyer les informations suivantes pour que nous puissions vous apporter une aide supplémentaire :

• Adresses MAC des caméras et du hub concernés, à collecter via l'application Tapo > Appareil > Paramètres > Informations sur l'appareil
• Si les caméras sont configurées pour un enregistrement continu
• Vidéo illustrant le problème de lecture
• Position de la caméra concernée à l'écran en cas d'utilisation de l'affichage sur 4 écrans (par exemple, « la caméra C230 se trouve dans le coin supérieur droit »)
• Fréquence du problème et étapes suivies pour rétablir le fonctionnement (par exemple, redémarrage du hub)
• Activez le mode diagnostic via l'application Tapo > Paramètres de l'appareil > Paramètres avancés > Diagnostics

Scénario 2 : Écran noir ou « Diffusion en direct interrompue » pendant la duplication d’écran

Étape 1. Pour les caméras sans batterie, vérifiez que l'enregistrement continu 24h/24 et 7j/7 est activé.

Note:

• Pour les caméras à batterie : afin de préserver l’autonomie de la batterie, les images ne s’afficheront sur un écran externe que lorsque la caméra détecte un événement ou lorsque vous ouvrez l’application Tapo pour visionner le flux en direct. Ce comportement est normal.
• Pour les caméras sans batterie : vérifiez que l’enregistrement continu 24 h/24 et 7 j/7 est activé. Sans ce paramètre, la caméra n’affichera l’image sur l’écran externe que lorsqu’elle détectera un événement ou lorsque vous visionnerez la vidéo en direct dans l’application.

Étape 2. Redémarrez la fonction de duplication d'écran, puis ajoutez à nouveau la caméra à l'affichage du tableau de bord. Débranchez puis rebranchez le câble HDMI pour assurer une connexion correcte.

Étape 3. Si le problème persiste, veuillez rassembler et nous envoyer les informations suivantes pour que nous puissions vous apporter une aide supplémentaire :

• Adresses MAC de la caméra et du hub lors de l'utilisation de Screen Mirror : à collecter via l'application Tapo > Appareil > Paramètres > Informations sur l'appareil
• Message d'erreur exact affiché en cas d'échec de la lecture
• Type d'appareil photo (avec ou sans batterie)
• Activez le mode diagnostic via l'application Tapo > Paramètres de l'appareil > Paramètres avancés > Diagnostics