O que devo fazer se a tomada ou interruptor inteligente não ligar/desligar o aparelho corretamente?

Se a tomada ou interruptor inteligente consegue ligar/desligar por si só, mas não consegue ligar/desligar os dispositivos conectados a eles, por favor, consulte o produto correspondente para a solução de problemas.

Para o interruptor inteligente:

Nota: Se o aparelho tiver outro botão físico, por favor, mantenha esse botão no status “Ligado” (On).

1.    
2. Verifique se você consegue ligar/desligar o aparelho manualmente pressionando o botão físico do interruptor.
3.    
4. Tente conectar um dispositivo diferente ao interruptor, como um abajur ou uma luz.
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6. Por favor, certifique-se de que a conexão da fiação está correta e não está danificada.

Se você não tiver certeza sobre as informações, peça ajuda a um eletricista profissional.

4.    
5. Troque por outro interruptor no mesmo local com a mesma fiação ou instale este interruptor em outro local para verificar.

Se as sugestões acima ainda não resolverem o problema, por favor, colete as seguintes informações:

1.    
2. A foto da fiação (anotando o nome de cada fio).
3.    
4. O Modelo e o Consumo de energia do dispositivo conectado a um interruptor inteligente.
5.    
6. O status da luz no próprio interruptor.

Os resultados das sugestões acima e entre em contato com o suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Para a tomada inteligente:

Nota: Se o aparelho tiver outro botão físico, por favor, mantenha esse botão no status “Ligado” (On).

1.    
2. Verifique se você consegue ligar/desligar o aparelho manualmente pressionando o botão de energia na tomada.
3.    
4. Tente a tomada inteligente em outra tomada elétrica.
5.    
6. Tente conectar um dispositivo diferente na tomada, como um abajur ou uma luz.
7.    
8. Desconecte a tomada inteligente da tomada elétrica e, em seguida, tente bater suavemente na lateral da tomada: pegue-a e bata suavemente a sua lateral em uma superfície plana.
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10. Verifique o link abaixo para redefinir os dispositivos de casa inteligente e, em seguida, configure-os novamente.

Como restaurar as configurações de fábrica da tomada inteligente Tapo ou Kasa

Se as sugestões acima ainda não resolverem o problema, por favor, colete as seguintes informações:

1.    
2. O Modelo e o Consumo de energia do dispositivo conectado à tomada inteligente
3.    
4. O status da luz na própria tomada.

Os resultados das sugestões acima e entre em contato com o suporte da TP-Link para obter mais ajuda.