Por que não consigo visualizar a transmissão ao vivo da câmera Tapo continuamente?

Introdução

Em certas situações, alguns clientes podem preferir acesso contínuo à transmissão ao vivo (live stream) de sua câmera Tapo. Por exemplo, você pode querer ficar de olho no seu bebê enquanto se ocupa com as tarefas domésticas, como preparar o jantar. Geralmente, sim, é possível manter uma transmissão ao vivo contínua, o que requer que tanto o seu telefone de monitoramento quanto a câmera estejam conectados à mesma rede sem fio e tenham um sinal forte.

No entanto, alguns clientes podem encontrar interrupções, recebendo avisos para continuar assistindo após alguns minutos. Nesses casos, é aconselhável verificar se o seu telefone e a câmera estão conectados à mesma rede. Somente sob essa condição a câmera pode se comunicar diretamente com o telefone, garantindo uma experiência de transmissão estável e prolongada.

Nota: Certifique-se sempre de que o firmware da câmera esteja atualizado e que você esteja executando a versão mais recente do aplicativo Tapo em seu telefone.

Solução de Problemas

Cenário 1. Seu telefone e câmera estão na mesma rede

Se o seu telefone e a câmera estiverem na mesma rede, mas você for solicitado a continuar assistindo após alguns minutos, siga estas etapas de solução de problemas:

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• Certifique-se de que tanto o seu telefone de monitoramento quanto a câmera estejam conectados à mesma rede Wi-Fi doméstica, normalmente o mesmo roteador ou rede Mesh, e compartilhem o mesmo nome de rede Wi-Fi. Você pode desativar os dados de celular no telefone durante o teste.

Você pode verificar a conectividade de rede entre a câmera e o telefone usando o comando ping, conforme explicado neste artigo: https://www.tp-link.com/support/faq/3261/

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• Certifique-se de que não haja configurações especiais em seus roteadores host que possam bloquear a comunicação local entre a câmera e o seu telefone, como o recurso "Isolamento de AP" (AP isolation).
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• Para iOS 14 e superior, conceda a permissão de 'Rede Local' (Local Network) para o aplicativo Tapo em dispositivos iOS.

Por que preciso dar permissão de acesso local aos aplicativos da TP-Link no iOS 14?

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• Se você estiver usando uma VPN ou software de bloqueio de anúncios baseado em VPN, desative-os temporariamente para teste.
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• Se você estiver visualizando a câmera simultaneamente em outros telefones ou usando NVR/NAS, tente interromper temporariamente o acesso de outros dispositivos à transmissão da câmera e teste com apenas um telefone para ver se consegue visualizar o vídeo da câmera continuamente na rede local.

Cenário 2. Seu telefone de monitoramento e a câmera estão em redes Wi-Fi diferentes

Se o seu telefone de monitoramento e a câmera estiverem em redes Wi-Fi diferentes, indicando que você está visualizando a câmera remotamente, há um certo limite de tempo para a transmissão ao vivo contínua. Essa limitação existe para gerenciar de forma eficaz os recursos do serviço em nuvem, garantir uma experiência de monitoramento estável e evitar possíveis problemas, como excesso de uso de dados de rede ou esgotamento da bateria em câmeras alimentadas por bateria. Você receberá um aviso para continuar assistindo e pressionar SIM/CONTINUAR (YES/CONTINUE) retomará a transmissão.

A implementação desse limite de tempo é um equilíbrio entre as necessidades do usuário e a qualidade do serviço. Nosso objetivo é permitir que os usuários vejam as cenas desejadas a qualquer hora e em qualquer lugar, sejam seus animais de estimação em casa, a situação do escritório ou qualquer outro local da câmera.

Nosso objetivo principal é fornecer um serviço estável, eficiente e sustentável. Dada a crescente base de usuários e tráfego, percebemos a necessidade de tomar medidas para garantir que cada usuário possa desfrutar de uma experiência de monitoramento sem problemas. Para atingir esse objetivo, impusemos certas restrições na duração do acesso remoto. Isso é feito para garantir a operação estável dos serviços em nuvem, evitando um declínio na qualidade do serviço ou interrupções devido a solicitações excessivas de transmissão ao vivo. Os serviços em nuvem exigem a alocação de recursos de computação e largura de banda para suportar a transmissão de vídeo em tempo real. A alocação eficaz de recursos garante que o sistema não seja consumido em excesso, melhorando assim o desempenho geral.

Por favor, note que esta restrição não afeta o seu uso na rede local, e você ainda pode acessar a transmissão ao vivo da sua câmera de monitoramento a qualquer momento sem limitações, garantindo o monitoramento em tempo real da sua casa ou área de trabalho.

Além disso, levamos em consideração o consumo de dados de rede e energia da bateria dos usuários, especialmente para aqueles que usam redes móveis ou câmeras alimentadas por bateria. A transmissão ao vivo prolongada pode causar inconvenientes e custos desnecessários. Para câmeras alimentadas por bateria, a visualização contínua significa que a câmera precisa permanecer em um estado operacional, capturando, processando e transmitindo sinais de vídeo continuamente. Isso pode resultar na câmera operando em um estado de alta potência, consumindo relativamente mais energia elétrica.

Cenário 3. Você está usando dispositivos de terceiros, como Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV, para ver a transmissão ao vivo da câmera

Se você usar dispositivos de terceiros, como Google Home Hub, Echo Show ou Fire TV para visualizar a transmissão ao vivo da câmera, pode haver uma desconexão automática após um determinado período devido ao serviço de Nuvem-para-Nuvem (Cloud-to-Cloud).

Esta situação é um pouco semelhante ao Cenário 2. A fim de garantir a operação estável dos serviços em nuvem e evitar um declínio ou interrupção na qualidade do serviço devido a solicitações excessivas de transmissão ao vivo, garantindo que cada usuário possa desfrutar de uma experiência de monitoramento tranquila, temos certas limitações na duração do acesso remoto.

Para retomar a exibição, usando o Echo Show como exemplo, você precisará pedir para reproduzir novamente usando o comando de voz "Alexa, mostre-me a [nome da câmera]".

Cenário 4. Você está usando uma conta compartilhada para ver a transmissão ao vivo da câmera

Neste cenário, você verá um marcador de compartilhamento no canto superior direito do ícone da sua câmera. Semelhante ao Cenário 2, para garantir o desempenho ideal e uma experiência de visualização contínua, implementamos um limite de duração de visualização de 10 minutos para dispositivos de câmera compartilhados acessados remotamente através do servidor em nuvem. Esse limite ajuda a equilibrar a qualidade do serviço gerenciando a alta demanda e prevenindo potenciais interrupções, garantindo uma transmissão estável para todos os usuários. Basta clicar em "Continuar" para retomar a exibição após a pausa automática, o que apoia o uso justo e a alocação eficiente de recursos, mantendo um acesso de vídeo consistente e de alta qualidade para todos.