Corrija a velocidade lenta da internet no Deco: configuração, testes e solução de problemas

A baixa velocidade de Internet no Deco é uma situação comum, mas a causa geralmente está relacionada a um destes três fatores: posicionamento das unidades, limitações do dispositivo ou método de teste que gera resultados imprecisos. Este guia aborda cada fator na ordem para ajudar a identificar exatamente onde está ocorrendo a redução de velocidade e como resolvê-la.

Principais pontos

• As unidades Deco devem ser posicionadas em locais abertos, e não dentro de armários, racks de TV ou outros espaços fechados, pois esses locais reduzem a intensidade do sinal e a velocidade da Internet.
• Ao testar a velocidade por uma conexão com fio, certifique-se de que o cabo Ethernet e o PC sejam compatíveis com a velocidade da porta LAN do roteador. Uma incompatibilidade limitará o resultado. Por exemplo, uma porta Ethernet de 100 Mbps limitará a velocidade, independentemente do seu plano de Internet ou roteador.
• Para testes de velocidade sem fio, desconecte primeiro todos os outros dispositivos sem fio. Vários dispositivos compartilhando a rede ao mesmo tempo reduzirão os resultados individuais do teste.
• Reconecte seu celular ou laptop ao Wi-Fi antes de cada teste de velocidade. Alguns dispositivos podem se conectar à unidade Deco incorreta e, consequentemente, apresentar velocidades mais baixas.
• O teste de velocidade no aplicativo Deco (Deco > Rede > Testar velocidade da Internet) mede apenas a velocidade de conexão da unidade Deco principal, e não a velocidade recebida pelos dispositivos conectados individualmente.
• Se a velocidade da unidade Deco principal estiver normal, mas uma unidade satélite estiver apresentando velocidade mais baixa, há um procedimento de solução de problemas específico para esse caso. Consulte o link na seção de solução de problemas abaixo.

O que verificar antes de testar a velocidade

Para obter resultados precisos, algumas verificações devem ser feitas antes de iniciar um teste de velocidade. Primeiro, verifique os pontos abaixo:

• Posicione todas as unidades Deco em um local aberto. Não as coloque dentro de armários, racks de TV ou qualquer área fechada.
• Se estiver usando um PC conectado por cabo para testar a velocidade, confirme se todos os cabos Ethernet e o próprio PC são compatíveis com, no mínimo, a mesma velocidade da porta LAN do roteador.

Observação: Se o cabo Ethernet ou a porta do PC for mais lenta que a porta do roteador, o resultado do teste não ultrapassará essa velocidade inferior. Por exemplo, uma porta de 100 Mbps limitará o resultado a aproximadamente 90 Mbps, mesmo que seu plano de Internet seja mais rápido. Você pode verificar a velocidade da porta nas especificações no site da TP-Link ou na caixa do produto (ignore esta verificação se seu plano de Internet for inferior a 100 Mbps). Para melhor compatibilidade com velocidades de 2,5 Gbps ou superiores, utilize um cabo Ethernet Cat6 ou superior.

• Se estiver usando um dispositivo sem fio, confirme se ele é compatível com 5 GHz e capaz de atingir velocidades mais altas. Alguns laptops mais antigos possuem adaptadores de rede sem fio que não conseguem atingir velocidades elevadas, mesmo em condições ideais.
• O teste de velocidade em Deco > Rede > Testar velocidade da Internet mede apenas a velocidade máxima da unidade Deco principal. Ele não representa a velocidade recebida por todos os dispositivos conectados.
• O teste de velocidade do Deco Lab, se estiver disponível no seu dispositivo, mede a velocidade em tempo real do seu celular. Os resultados desse teste devem ser semelhantes aos resultados do aplicativo Ookla Speedtest.

Como testar a velocidade corretamente

Estas etapas devem ser seguidas na ordem apresentada. Testar primeiro o modem da operadora fornece uma referência, e cada etapa seguinte ajuda a identificar onde está ocorrendo uma possível perda de velocidade.

1. Conecte um PC compatível com Gigabit diretamente ao modem da sua operadora e execute um teste de velocidade usando o aplicativo Ookla Speedtest ou https://www.speedtest.net. Isso estabelece a velocidade máxima de banda larga disponível.
2. Conecte o mesmo PC diretamente à unidade Deco principal usando um cabo Ethernet e execute o teste de velocidade novamente. Compare o resultado com o valor de referência obtido no modem da operadora.
3. Para testar a velocidade sem fio, desconecte todos os outros dispositivos sem fio da rede antes de executar o teste. Vários dispositivos conectados à rede simultaneamente reduzirão os resultados.

Importante: Reconecte seu celular ou laptop ao Wi-Fi antes de cada teste de velocidade sem fio. Alguns dispositivos não são compatíveis com roaming em redes mesh e podem permanecer conectados à unidade Deco incorreta, resultando em velocidades abaixo do esperado.

Solução de problemas com base nos resultados

Depois de obter os resultados dos testes, siga o procedimento abaixo que corresponde à sua situação.

Se a unidade Deco principal estiver apresentando baixa velocidade: Consulte Solução de problemas de baixa velocidade na unidade Deco principal.

Se uma unidade Deco satélite estiver apresentando velocidade inferior à da unidade principal: Consulte Baixa velocidade na unidade Deco satélite.

Se, após realizar os testes, você ainda acreditar que as velocidades estão abaixo do esperado, entre em contato com o Suporte TP-Link e informe os seguintes detalhes:

1. Os resultados dos testes de velocidade.
2. O nome do seu provedor de serviços de Internet (ISP).
3. Os servidores utilizados nos testes de velocidade.
4. A topologia da sua rede Deco e os dispositivos utilizados nos testes.

Para obter as informações do adaptador de rede do seu PC e compartilhá-las com o suporte (somente Windows), siga estas etapas. Esses dados ajudam a equipe de suporte a diagnosticar problemas relacionados ao adaptador de rede com mais rapidez.

1. Pressione Win+R no teclado, digite "cmd" e pressione Enter. Uma pequena janela preta do console será aberta.
2. Na janela do console, digite "ipconfig /all" e pressione Enter. Os detalhes do adaptador de rede serão exibidos na janela.
3. Copie todo o conteúdo da janela do console e inclua essas informações ao entrar em contato com o suporte.