Como resolver falhas no emparelhamento de dispositivos Matter na aplicação Tapo

Introdução

O Matter permite uma comunicação perfeita entre diferentes ecossistemas de casas inteligentes. Com o Tapo CentralHub, agora pode gerir dispositivos certificados pelo Matter diretamente através da aplicação Tapo. Este guia fornece soluções rápidas para problemas comuns de configuração e conectividade quando a aplicação Tapo não consegue adicionar dispositivos Matter.

Requisitos

• Tapo CentralHub (por exemplo, Tapo H500) como controlador Matter na aplicação Tapo
• Dispositivos Matter compatíveis: Atualmente suporta lâmpadas e tomadas inteligentes

Resolução de problemas

Siga os passos correspondentes de acordo com a mensagem de erro específica apresentada na aplicação.

Mensagem de erro 1: “Não é possível encontrar o seu dispositivo Matter”

Os dispositivos Matter requerem uma ligação inicial via Bluetooth ou Wi-Fi entre o seu telemóvel e o dispositivo. Se este erro ocorrer, significa que a aplicação Tapo não consegue detetar o dispositivo. Considere as seguintes soluções:

• Certifique-se de que o modo de emparelhamento está ativado: O modo de emparelhamento permite que o dispositivo anuncie a sua disponibilidade para configuração. Normalmente, desativa-se automaticamente após um determinado período. Consulte a documentação do fabricante para ativar o modo de emparelhamento e reinicie o processo de configuração dentro do período limitado de duração do modo de emparelhamento.
• Reinicie e tente novamente: Se esta for a sua primeira configuração deste dispositivo Matter e o dispositivo não tiver sido emparelhado com outra plataforma, redefina-o para as configurações de fábrica. Em seguida, desligue e volte a ligar o Bluetooth do seu telemóvel e tente novamente a ligação.
• Ativar suporte para vários administradores: Se o dispositivo já tiver sido adicionado a outra plataforma compatível com Matter, siga o guia desta FAQ para saber como criar um novo código Matter: Como adicionar o seu dispositivo certificado Matter a vários controladores.
• Certifique-se de que está ligado à mesma rede local: Para dispositivos já ligados ao Wi-Fi (por exemplo, através de outra plataforma), certifique-se de que tanto o seu telemóvel como o dispositivo Matter estão ligados à mesma rede Wi-Fi local.

Mensagem de erro 2: “Emparelhamento de dispositivo Matter não certificado/tipo de dispositivo não suportado”

A gama de dispositivos Matter que podem ser geridos através da aplicação Tapo está em constante expansão. Atualmente, os dispositivos suportados incluem tomadas, lâmpadas, com mais categorias a serem adicionadas no futuro.

Se o seu dispositivo não for oficialmente certificado pela Matter, pode não ser seguro e não podemos suportar a sua configuração na aplicação Tapo.

Mensagem de erro 3: “Não é possível ligar-se à sua rede Wi-Fi”

Esta mensagem indica que o seu dispositivo Matter não consegue ligar-se à rede Wi-Fi que introduziu na aplicação.

• Verifique a compatibilidade com redes de 2,4 GHz: A maioria dos dispositivos IoT suporta apenas redes de 2,4 GHz. Verifique se o seu dispositivo Matter suporta redes de 5 GHz. Se suportar apenas 2,4 GHz, certifique-se de que a sua rede Wi-Fi está configurada para utilizar 2,4 GHz.
• Verifique as credenciais de Wi-Fi: Verifique novamente se o nome de utilizador e a palavra-passe do Wi-Fi estão corretos. Reative o modo de emparelhamento no dispositivo Matter e tente novamente o processo de configuração.
• Contacte o suporte do fabricante: Se o dispositivo continuar sem conseguir ligar-se ao seu router, recomendamos que contacte o fabricante do dispositivo para obter mais assistência.

Mensagem de erro 4: “Não é possível ligar-se ao seu Hub”

Esta mensagem indica que o seu dispositivo Matter se ligou com sucesso ao Wi-Fi, mas o Tapo Hub não consegue localizá-lo na rede local.

• Certifique-se de que estão na mesma rede local: Verifique se tanto o seu Hub como o dispositivo Matter estão ligados à mesma rede local, sem quaisquer configurações de isolamento (Rede de Convidado, VLAN, isolamento de AP ou outras) entre eles.
• Verifique o estado do Hub: Certifique-se de que o seu Hub está online e tem uma ligação estável.

Perguntas e Respostas

P1: Posso configurar dispositivos Tapo Matter com o Tapo CentralHub através do protocolo Matter?

R1: O protocolo Matter apenas fornece acesso a um conjunto específico de controlos universais e funções padrão. Os produtos Tapo oferecem uma vasta gama de funcionalidades avançadas que não são atualmente suportadas pela norma Matter. Para garantir que tem acesso ao conjunto completo de funcionalidades do produto e à melhor experiência de utilizador, restringimos a capacidade de adicionar dispositivos Tapo ao Tapo CentralHub através do Matter. Siga o processo de configuração padrão na aplicação para concluir a configuração.