Почему я не могу непрерывно просматривать прямую трансляцию с камеры Tapo

Наблюдаете ли вы за спящим ребёнком из другой комнаты или следите за входной дверью с работы, непрерывность прямого эфира зависит от вашего сетевого подключения и способа доступа к видеопотоку. В общем, стабильный непрерывный поток возможен, когда и ваш телефон, и камера подключены к одной сети Wi-Fi с хорошим уровнем сигнала.

Однако у некоторых пользователей могут возникать прерывания, например, запросы на продолжение просмотра через несколько минут. Если это происходит, убедитесь, что ваш телефон и камера находятся в одной сети. Это обеспечивает прямую связь между устройствами и помогает поддерживать более стабильный и непрерывный поток.

Основные выводы

• Если ваш телефон и камера находятся в одной сети Wi-Fi, вы должны иметь возможность смотреть непрерывный поток. Прерывания в этом случае указывают на проблему с подключением, которую можно решить.
• Если ваш телефон и камера находятся в разных сетях (удалённый просмотр), действует ограничение по времени. Вам будет предложено нажать «Продолжить» или «Да», чтобы возобновить поток.
• Если вы используете для просмотра стороннее устройство, такое как Google Home Hub, Echo Show или Fire TV, поток может отключаться через некоторое время из-за ограничений облачного сервиса «Cloud-to-Cloud». Используйте голосовую команду, чтобы возобновить.
• Если вы используете общую учётную запись для просмотра камеры, действует 10-минутное ограничение на удалённый просмотр. Нажмите «Продолжить», чтобы возобновить.
• Всегда поддерживайте прошивку камеры и приложение Tapo в актуальном состоянии, чтобы избежать ненужных прерываний.

Сценарий 1: Ваш телефон и камера находятся в одной сети

Если ваш телефон и камера находятся в одной сети, но вам предлагают продолжить просмотр через несколько минут, выполните следующие действия по устранению неполадок:

• Для поддержания стабильного прямого эфира камеры Tapo убедитесь, что и ваш телефон для наблюдения, и камера подключены к одной домашней сети Wi-Fi, обычно к одному маршрутизатору или Mesh-системе, и что они используют одно и то же имя сети Wi-Fi. Вы можете отключить мобильные данные на телефоне при тестировании. Вы также можете проверить сетевое подключение между камерой и телефоном с помощью команды ping, как описано в Части 2 статьи Как проверить и исправить нестабильное сетевое соединение Tapo или Kasa.
• Убедитесь, что на ваших основных маршрутизаторах нет специальных настроек, которые могут блокировать локальную связь между камерой и телефоном, таких как функция «Изоляция точки доступа» (AP isolation).
• Для iOS 14 и выше разрешите разрешение «Локальная сеть» для приложения Tapo на устройствах iOS, обратившись к статье Почему мне нужно дать разрешение на локальный доступ приложениям TP-Link в iOS 14?
• Если вы используете VPN или программное обеспечение для блокировки рекламы на основе VPN, временно отключите их для тестирования.
• Если вы одновременно просматриваете камеру на других телефонах или используете NVR/NAS, попробуйте временно остановить доступ других устройств к видеопотоку камеры и протестируйте с одним телефоном, чтобы увидеть, можете ли вы непрерывно просматривать видео с камеры в локальной сети.

Сценарий 2: Ваш телефон и камера находятся в разных сетях (удалённый просмотр)

Если ваш телефон для наблюдения и камера находятся в разных сетях Wi-Fi, что означает, что вы просматриваете камеру удалённо, существует определённое ограничение по времени для непрерывного прямого эфира. Это ограничение введено для эффективного управления ресурсами облачных сервисов, обеспечения стабильного опыта наблюдения и предотвращения потенциальных проблем, таких как превышение лимита сетевых данных или разряд батареи на камерах с питанием от аккумулятора. Вы получите запрос на продолжение просмотра, и нажатие ДА/ПРОДОЛЖИТЬ возобновит поток.

Внедрение этого ограничения по времени представляет собой баланс между потребностями пользователей и качеством обслуживания. Мы стремимся дать пользователям возможность просматривать нужные им сцены в любое время и в любом месте, будь то их домашние питомцы, ситуация в офисе или любое другое место установки камеры.

Наша главная цель — предоставить стабильный, эффективный и устойчивый сервис. Учитывая растущую базу пользователей и трафик, мы осознали необходимость принятия мер для обеспечения того, чтобы каждый пользователь мог наслаждаться плавным опытом наблюдения. Для достижения этой цели мы ввели определённые ограничения на продолжительность удалённого доступа. Это сделано для обеспечения стабильной работы облачных сервисов, предотвращая снижение качества обслуживания или прерывания из-за чрезмерного количества запросов на прямую трансляцию. Облачные сервисы требуют выделения вычислительных ресурсов и пропускной способности для поддержки потокового видео в реальном времени. Эффективное распределение ресурсов гарантирует, что система не будет перегружена, тем самым повышая общую производительность.

Обратите внимание, что это ограничение не влияет на ваше использование в локальной сети, и вы по-прежнему можете получать доступ к прямому эфиру вашей камеры наблюдения в любое время без ограничений, обеспечивая мониторинг вашего дома или рабочей зоны в реальном времени.

Кроме того, мы учитываем расход сетевых данных пользователей и заряда батареи, особенно для тех, кто использует мобильные сети или камеры с питанием от аккумулятора. Длительная прямая трансляция может вызвать ненужные неудобства и затраты. Для камер с питанием от аккумулятора непрерывный просмотр означает, что камера должна оставаться в рабочем состоянии, постоянно захватывая, обрабатывая и передавая видеосигналы. Это может привести к работе камеры в режиме высокого энергопотребления, расходуя относительно больше электроэнергии.

Сценарий 3: Просмотр через стороннее устройство (Google Home Hub, Echo Show, Fire TV)

Если вы используете сторонние устройства, такие как Google Home Hub, Echo Show или Fire TV, для просмотра прямого эфира с камеры, может происходить автоматическое отключение через определённый период времени из-за работы облачного сервиса «Cloud-to-Cloud».

Эта ситуация чем-то похожа на Сценарий 2. Для обеспечения стабильной работы облачных сервисов и избежания снижения или прерывания качества обслуживания из-за чрезмерного количества запросов на прямую трансляцию, гарантируя, что каждый пользователь может наслаждаться плавным опытом наблюдения, у нас есть определённые ограничения на продолжительность удалённого доступа.

Чтобы возобновить просмотр (на примере Echo Show), вам нужно попросить устройство запустить его снова, используя голосовую команду "Alexa, покажи мне [имя_камеры]".

Сценарий 4: Просмотр через общую учётную запись

В этом сценарии вы увидите маркер общего доступа в правом верхнем углу значка камеры. Как и в Сценарии 2, для обеспечения оптимальной производительности и бесперебойного просмотра мы установили 10-минутный лимит просмотра для камер, к которым предоставлен общий доступ и которые просматриваются удалённо через облачный сервер. Этот лимит помогает сбалансировать качество обслуживания, управляя высоким спросом и предотвращая возможные сбои, обеспечивая стабильную трансляцию для всех пользователей. Просто нажмите "Продолжить", чтобы возобновить просмотр после автоматической паузы, что поддерживает справедливое использование и эффективное распределение ресурсов, обеспечивая при этом постоянный высококачественный доступ к видео для всех.