Невозможно заставить смарт-устройства TP-Link работать с Google Home.

Примечание: Эта статья по устранению неполадок предназначена для устройств, подключённых через приложение Tapo/Kasa. Для устройств Matter, пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьёй FAQ

Случай 1. Получение ошибки «Нет совместимых устройств» или некоторые устройства не отображаются в приложении Google Home

1.     
2. Проверьте, доступны ли устройства в приложении Tapo/Kasa. Если нет, повторно подключите их к приложению Tapo/Kasa.
3.     
4. Если ситуация заключается в том, что ваше устройство Kasa, добавленное в приложение Tapo, не отображается в Google Home после связывания Tapo с Google, это нормально. Устройства Kasa не будут отображаться, если связан только аккаунт Tapo. Чтобы увидеть их, также свяжите свой аккаунт Kasa в приложении Google Home.
5.     
6. Произнесите голосовую команду «Синхронизировать мои устройства», чтобы повторно синхронизировать устройства с Google Home.
7.     
8. Сбросьте настройки ваших устройств и повторно подключите их к приложению Tapo/Kasa. Затем снова свяжите устройства с Google.

Как сбросить камеру: Kasa | Tapo

Как сбросить лампу: Kasa. | Tapo.

Как сбросить розетку: Kasa | Tapo

5.     
6. Если ваши устройства по-прежнему не удаётся добавить в Google Home, пожалуйста, запишите время вашей последней попытки синхронизации устройств и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.

Случай 2. Устройство не реагирует на приложение Google Home или голосовую команду

1.     
2. Проверьте, реагирует ли устройство на приложение Tapo/Kasa:

Отключите Wi-Fi и включите мобильные данные, затем попробуйте включить или выключить устройство в приложении Tapo/Kasa. Проверьте, реагирует ли устройство на ваши действия.

2.     
3. Проверьте уровень сигнала смарт-устройства TP-Link, если устройство также не реагирует на приложение Kasa/Tapo. Следуйте шагам из части 1 по ссылке.
4.     
5. Затем следуйте шагам из части 3 инструкции, чтобы улучшить сетевое соединение, если сигнал смарт-устройства слабый.
6.     
7. Или свяжитесь с технической поддержкой TP-Link, если сигнал смарт-устройства в порядке, и запишите время последней попытки управления устройством с помощью Google Home.

Случай 3. Получение ошибки «Упс! Что-то пошло не так с трансляцией камеры» при просмотре прямой трансляции камеры Kasa/Tapo на Google Nest/Chromecast

1.     
2. Проверьте, правильно ли загружается прямая трансляция в приложении Tapo/Kasa при использовании только мобильных данных.
3.     
4. Пожалуйста, поместите ваше устройство Google Nest/Chromecast ближе к маршрутизатору для улучшения сетевого соединения, если видео прямого эфира хорошо транслируется в приложении Kasa/Tapo.
5.     
6. Пожалуйста, обратитесь к статье Что делать, если я не могу просматривать камеру Tapo и Kasa? Если вы не можете транслировать видео прямого эфира в приложении Tapo/Kasa.
7.     
8. Свяжитесь с технической поддержкой TP-Link и запишите точное время последнего сбоя при трансляции видео на Google Nest/Chromecast.