Смарт-устройства Kasa и Tapo не работают с Alexa: руководство по устранению неполадок

Эта страница охватывает наиболее распространённые проблемы, когда смарт-устройства Tapo или Kasa не работают с Alexa. В ней описаны пять сценариев устранения неполадок: невозможность связать аккаунты, устройства не обнаружены, прямая трансляция не работает, устройство не реагирует на голосовые команды и устройством нельзя управлять в приложении Alexa. Эта статья предназначена для устройств, уже добавленных в приложение Tapo или Kasa. Если вы используете устройство Matter, обратитесь к Устранению неполадок с настройкой Tapo/Kasa Matter в Alexa.

Основные выводы

• Эта страница охватывает пять распространённых проблем с Alexa при использовании устройств Tapo и Kasa: невозможность связать аккаунты, устройства не обнаружены, прямая трансляция не работает, устройство не реагирует на голосовые команды и устройством нельзя управлять в приложении Alexa.
• Если ваше устройство Tapo или Kasa не подключается к Alexa, откройте приложение Tapo или Kasa, перейдите в раздел Я > Сторонние сервисы и выполните подключение оттуда, а не через приложение Alexa.
•     
• Если Alexa не может найти ваши устройства Tapo или Kasa, отключите и снова включите навык в приложении Alexa, затем произнесите «Alexa, найди мои устройства».
• Если ваше устройство не реагирует на голосовые команды, убедитесь, что вы вошли в основную учётную запись Alexa. Учётные записи «Домашнего хозяйства» не могут управлять устройствами с помощью голоса.

Случай 1: Не удаётся связаться с Alexa

1. Убедитесь, что ваши приложения Tapo/Kasa и Alexa обновлены. Рекомендуется попробовать удалить и переустановить оба приложения, которые необходимо связать.

2. Для телефонов Android, если после начала процедуры связывания вы попадаете на веб-страницу вместо Alexa/Tapo/Kasa, проверьте настройки вашего приложения, как показано ниже:

3. Если вы начали связывание в Alexa (включили навык), но оно не удалось, попробуйте начать связывание в приложении Tapo/Kasa > Я > Сторонние сервисы.

Примечание: Расположение кнопки «Я» в приложении Tapo может отличаться в зависимости от версии приложения. Она находится либо в правом нижнем углу, либо в левом верхнем углу приложения.

или

4. Если вы всё ещё не можете завершить процедуру связывания, пожалуйста, свяжитесь с технической поддержкой TP-Link и укажите точное время, когда произошёл сбой подключения к Alexa.

Случай 2: Не удаётся обнаружить устройство, или некоторые устройства не отображаются в приложении Alexa

1. Произнесите голосовую команду «найди мои устройства», чтобы повторно обнаружить устройство.

2. Отключите, а затем снова включите навык. Пожалуйста, обратитесь к шагам ниже.

3. Если ситуация заключается в том, что ваше устройство Kasa, добавленное в приложение Tapo, не отображается в Amazon Alexa после связывания Tapo с Alexa, это нормально. Устройства Kasa не будут отображаться, если связан только аккаунт Tapo. Чтобы увидеть их, также свяжите свой аккаунт Kasa в приложении Amazon Alexa.

4. Сбросьте настройки ваших устройств Tapo/Kasa и перенастройте их в приложении Tapo/Kasa.

Как сбросить камеру: Kasa | Tapo

Как сбросить лампу: Kasa. | Tapo.

Как сбросить розетку: .Kasa | .Tapo

5. Если ваши устройства по-прежнему не обнаруживаются в приложении Alexa, пожалуйста, запишите время вашей последней попытки обнаружения устройств и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.

Случай 3: Не удаётся просмотреть прямую трансляцию в приложении Alexa / Echo Show

Примечание: Не все камеры поддерживают эту функцию.

1. Отключите Wi-Fi на вашем телефоне и проверьте, можете ли вы получить доступ к устройству через мобильные данные в приложении Tapo/Kasa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Не удаётся просмотреть камеру Tapo/Kasa для устранения неполадок.

2. Если вы успешно получаете доступ к устройству в приложении Tapo/Kasa через мобильные данные, пожалуйста, запишите время неудачной попытки и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.

Случай 4: Устройство не реагирует на голосовую команду

1. Проверьте, можете ли вы управлять устройством вручную в приложении Alexa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Как проверить и исправить нестабильное сетевое соединение Tapo или Kasa для устранения неполадок.

2. Убедитесь, что вы вошли в основную учётную запись пользователя в приложении Alexa. Учётная запись «Домашнего хозяйства» не может управлять устройствами с помощью голосовых команд. Если вы не уверены, используйте голосовую команду «Alexa, переключить аккаунт», чтобы переключить учётную запись.

Случай 5: Не удаётся управлять устройством в приложении Alexa

1. Отключите Wi-Fi на вашем телефоне и проверьте, можете ли вы получить доступ к устройству через мобильные данные в приложении Tapo/Kasa. Если нет, пожалуйста, обратитесь к статье Как проверить и исправить нестабильное сетевое соединение Tapo или Kasa для устранения неполадок.

2. Если вы успешно управляете устройством в приложении Tapo/Kasa через мобильные данные, пожалуйста, запишите время вашей последней попытки управления устройством в Alexa и свяжитесь с технической поддержкой TP-Link.