VIGI 카메라가 제어 명령에 응답하지 않을 때 해결 방법

목차

소개

요구 사항

문제 해결

사례 1: 로컬 네트워크에서 VIGI 카메라를 제어할 수 없는 경우

사례 2: VIGI 카메라를 원격으로 제어할 수 없는 경우

결론
 

소개

VIGI 장치를 VIGI 앱에 성공적으로 연결했지만, 감지 설정이나 회전형 팬/틸트 기능 작동과 같이 VIGI 관리 플랫폼을 통해 장치를 제어할 수 없는 경우, 이 문서를 참조하여 문제 해결 단계를 확인하십시오.
 

요구 사항

• VIGI 카메라
   

문제 해결

사례 1: 로컬 네트워크에서 VIGI 카메라를 제어할 수 없는 경우

1단계. 라우터가 정상적으로 작동하는지, 네트워크 연결이 안정적인지 확인하십시오.

2단계. 로컬 네트워크에서 MAC 주소 필터, 방화벽 규칙 또는 액세스 제어 목록(ACL)과 같이 장치 간 통신을 제한할 수 있는 보안 또는 액세스 제어 기능이 활성화되어 있는지 확인하십시오.

3단계. 장치가 이더넷을 통해 연결된 경우, 카메라와 라우터가 직접 연결되어 있는지 확인하고 이더넷 케이블의 상태를 점검하십시오. 문제 해결 시에는 문제의 원인을 좁히기 위해 길이가 약 3피트인 정상 작동이 확인된 이더넷 케이블을 사용하는 것이 좋습니다.

VIGI 카메라가 무선인 경우, 벽으로 인한 신호 감쇠를 최소화하고 무선 네트워크 환경을 최적화하기 위해 장치의 위치를 조정하십시오.

4단계. VIGI 카메라와 동일한 로컬 네트워크에 연결된 휴대폰/태블릿을 사용하여 VIGI 앱을 실행하십시오. 나 > LAN에 있는 장치로 이동하여 앱에서 카메라를 감지할 수 있는지 확인하십시오.

카메라가 감지되면 '나' 페이지에서 Ping 테스트를 탭하고 카메라의 IP 주소로 핑을 보내세요.

Ping 테스트가 성공하면, 휴대폰과 카메라가 로컬 네트워크를 통해 통신할 수 있음을 의미합니다. 카메라의 웹 인터페이스에 로그인하여 설정 > 네트워크 설정 > IP/MAC 제한으로 이동하십시오. 카메라 접속에 영향을 줄 수 있는 IP/MAC 제한 규칙이 설정되어 있는지 확인하십시오.

5단계. VIGI 장치의 펌웨어를 업데이트하세요.

6단계. 카메라와 관리 플랫폼(NVR, VIGI 앱, VMS 등)을 다시 시작한 후 다시 테스트해 보십시오.
 

사례 2: VIGI 카메라를 원격으로 제어할 수 없는 경우

1단계. 로컬 네트워크에서 VIGI 장치를 제어할 수 있는지 확인하십시오. 로컬 네트워크에서 VIGI 장치를 제어할 수 없는 경우, 사례 1의 문제 해결 방법을 참조하십시오.

2단계. 로컬에서 VIGI 카메라에 접속할 수 있다면, 설정 > 네트워크 설정]> 연결로 이동하여 "인터넷 연결 상태"가 연결됨으로 표시되는지 확인하십시오. 아래의 웹 UI 예시를 참조하십시오.

상태가 ‘연결 안됨 (Disconnected)’으로 표시되면, 이 페이지에서 카메라의 네트워크 설정을 확인하고 올바르게 구성되었는지 확인하십시오. 또한, 로컬 네트워크의 인터넷 연결이 안정적인지 확인하십시오.

3단계. 설정 > 네트워크 설정 > 플랫폼 액세스로 이동하여 연결 상태가 ‘연결됨’으로 표시되는지 확인하십시오. 상태가 ‘연결 안됨 (Disconnected)’인 경우, VIGI 클라우드 액세스를 비활성화했다가 다시 활성화하여 연결을 재설정해 보십시오.

4단계. VIGI 기기의 펌웨어를 업데이트하세요.

5단계. 공용 DNS 서버를 사용하면 연결 상태가 개선될 수 있습니다. 라우터의 DNS 서버 설정을 8.8.8.8로 변경하고 MTU 값을 낮춰 보십시오. 설정 방법을 모르실 경우, 라우터 제조사의 고객 지원 센터에 문의하십시오.

6단계. MAC 주소 필터링, 방화벽 규칙, 바이러스 백신 소프트웨어 또는 ACL 등 원격 연결에 영향을 줄 수 있는 기능이 로컬 네트워크에서 활성화되어 있는지 확인하십시오.
 

결론

지금까지 VIGI 카메라를 로컬 또는 원격으로 제어할 수 없는 상황에 대한 기본적인 문제 해결 단계를 살펴보았습니다. 네트워크 환경, 장치 상태, 펌웨어 버전 및 보안 설정을 체계적으로 확인하면 가장 흔한 원인을 파악하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 위의 문제 해결 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 관련 테스트 결과를 수집하여 기술 지원팀에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

각 기능 및 설정에 대해 자세히 알아보시려면 지원 홈페이지를 방문하여 해당 제품의 설명서를 다운로드하거나 확인해 주십시오.
 

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.