Tapo 카메라의 라이브 스트리밍을 계속 시청할 수 없는 이유는 무엇인가요?

다른 방에서 잠든 아기를 확인하든, 직장에서 현관문을 모니터링하든, 지속적인 실시간 영상은 네트워크 연결 상태와 스트림에 접속하는 방식에 따라 달라집니다. 일반적으로 휴대폰과 카메라가 모두 신호가 강한 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있을 때 안정적이고 끊김 없는 스트리밍이 가능합니다.

하지만 일부 사용자는 몇 분 후 ‘계속 시청하시겠습니까?’라는 메시지가 표시되는 등 영상 끊김 현상을 경험할 수 있습니다. 이런 경우, 휴대폰과 카메라가 동일한 네트워크에 연결되어 있는지 확인하세요. 이렇게 하면 기기 간에 직접 통신이 이루어져 더 안정적이고 끊김 없는 영상을 유지하는 데 도움이 됩니다.

핵심 요점

• 휴대폰과 카메라가 동일한 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있다면 스트리밍이 끊김 없이 진행될 것입니다. 이 경우 중단 현상은 해결 가능한 연결 문제 때문일 수 있습니다.
• 휴대폰과 카메라가 서로 다른 네트워크에 연결되어 있는 경우(원격 시청), 시간 제한이 적용됩니다. 스트리밍을 재개하려면 ‘계속’ 또는 ‘예’를 누르라는 메시지가 표시됩니다.
• Google Home 허브, Echo 쇼, Fire TV와 같은 타사 기기를 통해 시청하는 경우, 클라우드 간 서비스 제한으로 인해 일정 시간이 지나면 스트리밍이 끊길 수 있습니다. 음성 명령을 사용하여 재개하십시오.
• 공유 계정을 사용하여 카메라를 시청하는 경우, 10분간의 원격 시청 제한이 적용됩니다. ‘계속’을 탭하여 다시 시작하세요.
• 불필요한 중단을 방지하려면 카메라 펌웨어와 Tapo 앱을 항상 최신 상태로 유지하십시오.

시나리오 1: 휴대폰과 카메라가 동일한 네트워크에 연결된 경우

휴대폰과 카메라가 동일한 네트워크에 연결되어 있음에도 불구하고 몇 분 후 계속 시청하라는 메시지가 표시되면 다음 문제 해결 단계를 따르세요:

• 안정적인 Tapo 카메라 실시간 영상을 유지하려면, 모니터링용 휴대폰과 카메라가 모두 동일한 가정용 Wi-Fi 네트워크(일반적으로 동일한 라우터 또는 메시 네트워크)에 연결되어 있고, 동일한 Wi-Fi 네트워크 이름을 사용하고 있는지 확인하십시오. 테스트 시 휴대폰에서 모바일 데이터를 비활성화할 수 있습니다. 또한 ‘불안정한 Tapo 또는 Kasa 네트워크 연결 확인 및 해결 방법’의 2부에서 설명한 대로 ping 명령어를 사용하여 카메라와 휴대폰 간의 네트워크 연결 상태를 확인할 수도 있습니다.
• “AP 격리” 기능과 같이 카메라와 휴대폰 간의 로컬 통신을 차단할 수 있는 호스트 라우터의 특수 설정이 없는지 확인하십시오.
• iOS 14 이상의 경우, “iOS 14에서 TP-Link 앱에 로컬 액세스 권한을 부여해야 하는 이유는 무엇입니까?” 문서를 참고하여 iOS 기기에서 Tapo 앱에 대한 “로컬 네트워크” 권한을 허용하십시오.
• VPN이나 VPN 기반 광고 차단 소프트웨어를 사용 중이라면, 테스트를 위해 일시적으로 비활성화해 보십시오.
• 다른 휴대폰에서 동시에 카메라 영상을 보고 있거나 NVR/NAS를 사용하는 경우, 다른 기기가 카메라 스트리밍에 액세스하지 못하도록 일시적으로 차단한 다음, 휴대폰 한 대만 사용하여 로컬 네트워크에서 카메라 영상을 계속 볼 수 있는지 테스트해 보십시오.

시나리오 2: 휴대폰과 카메라가 서로 다른 네트워크에 있는 경우(원격 시청)

모니터링용 휴대폰과 카메라가 서로 다른 Wi-Fi 네트워크에 연결되어 있어 원격으로 카메라를 시청하고 있는 경우, 연속 라이브 스트리밍에는 일정한 시간 제한이 적용됩니다. 이 제한은 클라우드 서비스 리소스를 효율적으로 관리하고, 안정적인 모니터링 환경을 보장하며, 네트워크 데이터 초과 사용이나 배터리 구동 카메라의 배터리 소모와 같은 잠재적인 문제를 방지하기 위해 마련되었습니다. 계속 시청할지 묻는 메시지가 표시되며, ‘예/계속’을 누르면 스트리밍이 재개됩니다.

이 시간 제한은 사용자 요구와 서비스 품질 간의 균형을 맞추기 위해 도입되었습니다. 저희는 사용자가 집의 반려동물, 사무실 상황, 또는 기타 카메라 설치 장소 등 원하는 그룹을 언제 어디서나 볼 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.

저희의 주요 목표는 안정적이고 효율적이며 지속 가능한 서비스를 제공하는 것입니다. 사용자 기반과 트래픽이 증가함에 따라, 모든 사용자가 원활한 모니터링 경험을 누릴 수 있도록 조치를 취할 필요가 있음을 인식했습니다. 이 목표를 달성하기 위해 원격 접속 시간에 일정한 제한을 두었습니다. 이는 클라우드 서비스의 안정적인 운영을 보장하고, 과도한 실시간 스트리밍 요청으로 인한 서비스 품질 저하 또는 중단을 방지하기 위한 조치입니다. 클라우드 서비스는 실시간 영상 스트리밍을 지원하기 위해 컴퓨팅 리소스와 대역폭을 할당해야 합니다. 효율적인 리소스 할당은 시스템의 과도한 부하를 방지하여 전반적인 성능을 향상시킵니다.

이 제한 사항은 로컬 네트워크에서의 사용에는 영향을 미치지 않으며, 여전히 제한 없이 언제든지 모니터링 카메라의 라이브 스트림에 접속하여 가정이나 업무 공간을 실시간으로 모니터링할 수 있습니다.

또한, 특히 모바일 네트워크나 배터리로 구동되는 카메라를 사용하는 사용자의 경우, 네트워크 데이터 사용량과 배터리 소모량을 고려하고 있습니다. 장시간 라이브 스트리밍은 불필요한 불편과 비용 발생을 초래할 수 있습니다. 배터리로 구동되는 카메라의 경우, 지속적인 시청은 카메라가 작동 상태를 유지하며 영상 신호를 지속적으로 캡처, 처리 및 전송해야 함을 의미합니다. 이로 인해 카메라가 고전력 상태로 작동하게 되어 상대적으로 더 많은 전력을 소비할 수 있습니다.

시나리오 3: 타사 기기(Google Home 허브, Echo Show, Fire TV)를 통한 시청

Google Home 허브, Echo 쇼, Fire TV와 같은 타사 기기를 사용하여 카메라의 실시간 영상을 시청하는 경우, 클라우드 간(Cloud-to-Cloud) 서비스로 인해 일정 시간이 지나면 자동으로 연결이 끊길 수 있습니다.

이 상황은 케이스 2와 다소 유사합니다. 클라우드 서비스의 안정적인 운영을 보장하고, 과도한 실시간 스트리밍 요청으로 인한 서비스 품질 저하 또는 중단을 방지하여 모든 사용자가 원활한 모니터링 경험을 누릴 수 있도록 하기 위해, 원격 접속 시간에 일정한 제한을 두고 있습니다.

시청을 재개하려면, 에코 쇼를 예로 들면, “알렉사, [카메라 이름]을 보여줘”라는 음성 명령을 사용하여 다시 재생해 달라고 요청해야 합니다.

시나리오 4: 공유 계정을 통한 시청

이 시나리오에서는 카메라 아이콘의 오른쪽 상단 모서리에 공유 표시기가 나타납니다. 시나리오 2와 마찬가지로, 최적의 성능과 원활한 시청 경험을 보장하기 위해 클라우드 서버를 통해 원격으로 접속하는 공유 카메라 기기에 대해 10분의 시청 시간 제한을 적용하고 있습니다. 이 제한은 높은 수요를 관리하고 잠재적인 서비스 중단을 방지함으로써 서비스 품질의 균형을 맞추고, 모든 사용자에게 안정적인 스트리밍을 보장합니다. 자동 일시 정지 후 "계속"을 클릭하기만 하면 시청을 재개할 수 있으며, 이는 공정한 사용과 효율적인 자원 배분을 지원하면서 모든 사용자에게 일관되고 고품질의 영상 접근을 유지해 줍니다.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.