TP-Link Deco 유닛 및 연결된 장치가 오프라인으로 표시될 때 문제 해결

이 페이지에서는 네트워크가 정상적으로 작동하고 있음에도 앱에서 TP-Link Deco 장치가 오프라인으로 표시되는 경우와, 인터넷에 연결되어 있음에도 연결된 클라이언트 기기가 ‘오프라인 기기’ 목록에 나타나는 두 가지 별개의 상황을 다룹니다. 두 경우 모두 Deco 제품군 전반에 적용됩니다. 대부분의 사용자는 별도의 심층적인 문제 해결 과정 없이 앱을 새로고침하거나 기기를 재부팅하는 것만으로도 Deco 오프라인 문제를 해결할 수 있습니다.

주요 내용

• 로컬에서 관리 중일 때 앱에서 Deco가 오프라인으로 표시된다면, 먼저 휴대폰이 Deco 네트워크를 통해 인터넷에 연결되어 있는지 확인하십시오. 모바일 데이터와 활성화된 가상 사설망(VPN)을 모두 비활성화한 후 앱을 새로고침해 보십시오.
• Deco를 통해 인터넷이 여전히 작동하지만 앱에서 장치가 오프라인으로 표시된다면, 이는 실제 네트워크 장애가 아닌 앱의 새로고침 문제일 가능성이 높습니다.
• 앱을 새로고침하려면 오프라인 장치에서 '다시 확인'을 탭하거나, 네트워크 지도를 아래로 스와이프하거나, 앱을 강제 종료했다가 다시 열거나, 모든 Deco 장치를 재부팅해 보십시오.
• 클라이언트가 Deco 네트워크에 연결되어 있음에도 '오프라인 기기' 목록에 표시되는 경우, 해당 클라이언트에 고정 IP 주소가 설정되어 있는지 또는 사설 주소를 사용하고 있는지 확인하십시오.
• Deco 앱이 새로고침되어 네트워크의 현재 상태를 정확하게 반영하려면 여러 번 시도해야 할 수도 있습니다.

일부 사용자는 Deco 유닛/클라이언트가 온라인으로 표시되지만 Deco 앱에서는 오프라인으로 보고되는 문제를 경험할 수 있습니다. 다음은 문제 해결을 위한 지침입니다.

케이스 1: 로컬 관리 시 Deco 유닛이 오프라인으로 표시되는 경우

Deco 앱에서 하나 이상의 Deco 유닛이 오프라인으로 표시되거나 "인터넷에 연결할 수 없음" 오류가 보고될 수 있습니다.

가능한 해결 방법:

휴대폰을 Deco의 Wi-Fi 네트워크에 연결하여 인터넷 접속이 되는지 확인하십시오(모바일 데이터와 VPN을 끄는 것을 잊지 마십시오). 그렇지 않은 경우, 'Deco 연결 끊김 및 인터넷 불안정 문제 해결'을 참조하여 문제를 해결하십시오.

Deco가 인터넷에 연결되어 있다면, 다음 단계를 따라 인터넷 연결을 새로고침해 보세요.

1. 앱에서 Deco 지도를 탭하세요 > 오프라인 상태인 Deco 장치를 탭하세요 > "다시 확인"을 탭하여 상태를 새로고침하세요.
2. 네트워크 페이지를 아래로 스와이프한 후 손을 떼세요.
3. 앱을 완전히 강제 종료한 후 다시 실행하십시오.
4. 모든 Deco 장치를 재부팅하십시오.

참고: 앱이 성공적으로 새로고침되기까지 여러 번 시도해야 할 수도 있습니다.

케이스 2: 오프라인 기기 목록에 온라인 클라이언트가 표시됨

해결 방법:

1. 문제가 발생한 클라이언트의 IP 설정을 확인하여 고정 IP를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오.
2. 문제가 발생한 클라이언트가 사설 IP를 사용하고 있지 않은지 확인하십시오. 사설 IP를 사용하는 경우, 기기가 연결되어 있어도 Deco 앱에서 해당 기기를 오프라인으로 잘못 식별할 수 있습니다.

위의 두 가지 케이스로도 문제가 해결되지 않는 경우, TP-Link 커뮤니티를 방문하여 추가 도움을 받거나 TP-Link 기술 지원팀에 직접 문의하십시오.

이 문서에는 기계 번역이 적용되었으며, 정확한 내용을 확인하려면 원본 영문 문서를 참고하시기 바랍니다.