Что делать, если не удаётся обнаружить камеру VIGI?

1. Убедитесь, что камера подключена к питанию и включена

Питание должно поступать на камеру от адаптера (12 В постоянного тока) или по PoE (802.3af/at). После включения камеры в течение 20 секунд будет гореть инфракрасный индикатор.

• Накройте датчик камеры «День/Ночь» — если ИК-индикатор горит, значит камера подключена к питанию.
• Почти на всех роутерах и коммутаторах есть индикатор подключения к порту. Проверьте, горит ли индикатор порта, к которому подключена камера.
• Отключите, а затем снова подключите камеру к питанию — если ИК-индикатор горит, значит камера подключена к питанию.

2. Убедитесь, что камера подключена к сети

Камера должна быть подключена к сетевым устройствам по кабелю Ethernet.

• Убедитесь в исправности порта и кабеля Ethernet, подключив другие клиентские устройства к тому же порту с помощью того же кабеля.
• Попробуйте использовать другой (более короткий) кабель Ethernet и другой порт роутера.

3. Убедитесь, что ваше устройство и камера находятся в одной сети

• Если для обнаружения камеры используется Менеджер безопасности VIGI, компьютер и камера должны быть в одной сети.
• Если для обнаружения камеры используется сетевой видеорегистратор VIGI, сетевой видеорегистратор и камера должны быть в одной сети.
• Если для обнаружения камеры используется приложение VIGI, телефон и камера должны быть в одной сети (и на телефоне должен быть выключен VPN).
• Убедитесь, что в сети отключены изоляция точек доступа и изоляция VLAN.

4. Перезагрузите сетевые устройства, включая роутер, и попробуйте найти камеру ещё раз

5. Попробуйте воспользоваться другим способом обнаружения камеры

Есть три способа обнаружения камеры: через Менеджер безопасности, сетевой видеорегистратор или приложение VIGI.

Если камеру так и не удалось обнаружить, свяжитесь с нашей службой техподдержки.