Homeshield Pro サブスクリプションのよくある質問

機能説明や仕様などのQ&A

更新済み5月 30, 2022

Q1. 支払い後に､HomeShield Proがルーターで開始されない場合は?

A. Tether/Deco アプリからログアウトするか､TP-Linkルーターを再起動してください｡支払いから2時間経過後も引き続き開始されない場合は､下記必要事項を明記の上､TP-Linkサポートまでご連絡ください｡

・TP-LinkIDのメールアドレス

・TP-Linkルーターのモデル番号※

・TP-LinkルーターのMACアドレス※

※ルーター底面ラベルよりご確認いただけます｡

Q2. HomeShield Pro を解約､停止するには？

A. Android: Google Playストアを開き､ “お支払いと定期購入” からTP-LinkTetherを選択し､キャンセルしてください｡

iOS: 設定から “サブスクリプション” を開き､AppleIDでログイン後に､TP-LinkTetherを選択しキャンセルしてください｡

※GooglePlayやiOSの更新などにより多少手順が変化する場合があります｡詳細は各社のヘルプページからサブスクリプションのキャンセル方法をご覧ください｡

Q3. HomeShield Proが正常に開始されているか確認するには?

A. サブスクリプションが正常に開始されている場合､Tether/Deco APPアプリのHomeshield Pro項目のすべての項目にアクセスできる状態となります｡例えば､リアルタイム保護などです｡あるいは､Tether/Decoアプリのサイドバーから､HomeshieldProカードを選択し確認することもできます｡

Q4. HomeShield Proは返金できますか？

A. 有効期間中にHomeShield Proサービスがキャンセルまたは終了された場合、この期間の購読料は返金されません。購読会員である場合、HomeShield Proサービスから退会することができ、退会後は現在の請求サイクルが終了した後は料金が発生しません。

Q5. HomeShield Proの期間が過ぎた場合は?

A. HomeShield Pro Serviceは、みずから解約を選択しない限り、請求サイクルの終了時に自動的に更新されます。HomeShield Proサブスクリプションの解約後、Tether/Deco APPのサイドバーにあるHomeShieldカードをクリックして、現在のHomeShield Proサービスの有効期間を確認できます｡。

Q6. Do I have to change another Apple ID/Google ID to subscribe HomeShield Pro Service for the other TP-Link router?

A. サブスクリプションの購読システムの都合上､現時点ではひとつの Apple ID またはGoogle IDにつき､購読できるHomeShield Pro サービスはひとつのデバイスのみです｡別のデバイスへHomeShield Pro サービスを購読する場合は､別のApple ID またはGoogle IDを使用してください｡

Q7. HomeShield Proサブスクリプションを別の TP-Linkルーターへ移行するには?

A. Tether/Deco アプリのサイドバーでHomeShieldカードをタップし、HomeShield Proの契約画面へ入ると、TP-Link IDの下に現在ののサブスクリプションと紐づいているデバイスが表示されます。これにアクセスし、「ネットワークの選択」ページでネットワーク（ルーター）を切り替えることができます。