Que dois-je faire si je ne parviens pas à configurer les appareils Tapo ?ue dois-je faire si je n'arrive pas à configurer l'ampoule connectée Tapo ?

Installez votre ampoule connectée et allumez-la. Attendez environ cinq secondes. Si l'ampoule ne clignote pas trois fois, réinitialisez-la conformément aux instructions du guide d'utilisation.

Modèles configurés via Wi-Fi

1. Assurez-vous de choisir le bon modèle

2. Assurez-vous que « Réseau local » est activé (iOS uniquement, FAQ2937)

3. Assurez-vous que le téléphone est à proximité de l'appareil, désactivez le VPN et les données mobiles/cellulaires.

4. Assurez-vous que le téléphone est connecté au Wi-Fi de l'appareil.

Remarques :

-Le SSID doit être « TP-Link_xxxx_xxxx » ou « Tapo_xxxx_xxxx ». Les quatre derniers chiffres correspondent aux quatre derniers chiffres de l'adresse MAC de l'appareil.

-Pour iOS : Après la connexion au Wi-Fi de l’appareil, le message « Aucune connexion Internet » s’affichera. Ne vous inquiétez pas ; retournez dans l’application pour continuer.

Pour Android : Si votre téléphone affiche le message « Ce réseau Wi-Fi n’est pas sécurisé/protégé, vos données et votre vie privée peuvent être compromises », avec deux options : « Se déconnecter ou se connecter quand même / continuer à utiliser ce Wi-Fi / rester connecté », sélectionnez « Se connecter quand même / continuer à utiliser ce Wi-Fi / rester connecté » et poursuivez.

Modèles configurés via Bluetooth

1. Assurez-vous que l'appareil est allumé et que le voyant LED du système s'allume.

2. Rapprochez votre téléphone ou votre tablette de l'appareil intelligent.

3. Redémarrez l'appareil.

4. Désactivez puis réactivez le Bluetooth de votre téléphone/tablette, puis réessayez.

5. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser la caméra et redémarrer votre téléphone, puis réessayer.

Si vous ne parvenez pas à trouver votre réseau Wi-Fi domestique, veuillez consulter les suggestions suivantes.

1. Le signal de votre réseau Wi-Fi domestique est un peu faible ; essayez de rapprocher votre appareil intelligent de votre routeur.

2. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi domestique est un réseau Wi-Fi 2,4 GHz ; l'appareil Tapo ne prend pas en charge une connexion Wi-Fi 5 GHz.

3. Si le nom Wi-Fi du routeur ne s'affiche pas automatiquement, veuillez cliquer sur « RESCAN » dans le coin supérieur droit pour actualiser la liste Wi-Fi.

4. Si le SSID du routeur est masqué, veuillez choisir « Autre » pour saisir manuellement le SSID et le mot de passe.

5. Réinitialisez l'appareil conformément aux instructions QIG/UG et répétez la procédure.

Si vous n'arrivez pas à franchir cette étape, veuillez vous référer aux suggestions suivantes.

1. Assurez-vous d'avoir sélectionné le bon réseau Wi-Fi domestique et d'avoir saisi un mot de passe sans fil correct. Si le réseau Wi-Fi ou le mot de passe est incorrect, cliquez sur « Choisir un réseau » et sélectionnez à nouveau le réseau Wi-Fi.

2. Assurez-vous que votre appareil intelligent se trouve à portée du Wi-Fi de votre routeur.

3. Vérifiez si votre routeur impose une limite au nombre d'appareils connectés (nombre maximal de clients). Si cette limite est atteinte, il se peut que de nouveaux appareils ne puissent pas se connecter. Essayez de déconnecter les appareils inutilisés ou d'augmenter cette limite dans les paramètres du routeur. Ce type de restriction est plus fréquent sur les réseaux invités.

4. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser l'appareil intelligent conformément aux instructions UG/QIG, puis configurez-le à nouveau.