Remarque : Cette FAQ de dépannage concerne les appareils connectés via l’application Tapo/Kasa. Pour les appareils non connectés, veuillez consulter cette FAQ.
Cas1. Vous obtenez l'erreur « Aucun appareil compatible » ou certains appareils n'apparaissent pas dans l'application Google Home.
- Vérifiez si les appareils sont disponibles sur l'application Tapo/Kasa. Si ce n'est pas le cas, veuillez les associer à nouveau à l'application Tapo/Kasa.
- Si votre appareil Kasa ajouté à l'application Tapo n'apparaît pas dans Google Home après avoir associé Tapo à Google, c'est normal. Les appareils Kasa n'apparaissent pas lorsque seul le compte Tapo est associé. Pour les voir, associez également votre compte Kasa dans l'application Google Home .
- Prononcez la commande vocale « Synchroniser mes appareils » pour resynchroniser les appareils avec Google Home.
- Réinitialisez vos appareils et associez-les à nouveau à l'application Tapo/Kasa. Ensuite, associez-les à nouveau à Google.
Comment réinitialiser la caméra : Kasa | Tapo
Comment réinitialiser l'ampoule : Kasa. | Tapo.
Comment réinitialiser la prise : .Kasa | .Tapo
- Si vous ne parvenez toujours pas à ajouter vos appareils à Google Home, veuillez noter l'heure de votre dernière tentative de synchronisation et contacter l'assistance technique de TP-Link.
Cas 2. L'appareil ne répond pas à l'application Google Home ni aux commandes vocales.
- Vérifiez si l'appareil est capable de répondre à l'application Tapo/Kasa :
Désactivez le Wi-Fi et activez les données mobiles, puis essayez d'allumer ou d'éteindre l'appareil via l'application Tapo/Kasa. Veuillez vérifier si l'appareil réagit à vos actions.
- Si votre appareil TP-Link ne répond toujours pas à l'application Kasa/Tapo, vérifiez la puissance du signal. Veuillez suivre les étapes de la partie 1 du lien .
- Suivez ensuite les étapes de la partie 3 des instructions pour améliorer la connexion réseau si le signal de l'appareil intelligent est faible.
- Sinon, contactez le support technique de TP-Link si le signal de l'appareil intelligent est bon et notez l'heure de la dernière tentative de gestion de l'appareil avec Google Home.
Cas 3. Vous obtenez l'erreur « Oups ! Un problème est survenu avec le flux vidéo de la caméra » lors du visionnage du flux en direct de la caméra Kasa/Tapo sur Google Nest/Chromecast.
- Vérifiez si le flux en direct se charge correctement sur l'application Tapo/Kasa en utilisant uniquement les données mobiles.
- Veuillez rapprocher votre Google Nest/Chromecast de votre routeur pour obtenir une meilleure connexion réseau si la diffusion vidéo en direct fonctionne correctement sur l'application kasa/tapo.
- Veuillez consulter la section « Que faire si je ne peux pas visionner la caméra Tapo&Kasa ? » si vous ne parvenez pas à diffuser la vidéo en direct sur l'application Tapo/Kasa.
- Contactez le support technique de TP-Link et notez l'heure précise de la dernière panne de diffusion vidéo sur Google Nest/Chromecast.
