Cómo comprobar la velocidad de tu conexión a Internet de Deco

Si tu red Deco muestra el mensaje de error "No se puede conectar a Internet" en la app Deco, aunque otros dispositivos parezcan estar en línea, el problema suele estar relacionado con la configuración del tipo de conexión a Internet, la configuración del módem o del ISP, o un problema temporal de red. Esta guía te ayuda a diagnosticar y solucionar el problema paso a paso.

Puntos clave

• Comprueba primero si el problema afecta a todos los dispositivos o solo a uno específico; esto ayuda a determinar si el problema está en la red Deco o en el propio dispositivo.
• Reinicia el módem y el Deco principal, en ese orden, y espera a que cada uno termine de iniciarse por completo antes de continuar.
• Confirma que el tipo de conexión a Internet en la app Deco coincida con el que requiere tu ISP (IP dinámica, IP estática, PPPoE, etc.).
• Si tienes un módem independiente, comprueba que esté funcionando correctamente y que los cables estén bien conectados.
• Si el problema persiste después de estos pasos, ponte en contacto con tu ISP para confirmar que el servicio esté activo en tu zona.

Paso 1: comprueba si el problema afecta a todos los dispositivos

Comprueba si todos tus dispositivos conectados están teniendo problemas para acceder a Internet, o si solo es un dispositivo específico. Si solo un dispositivo tiene problemas, el problema probablemente esté relacionado con ese dispositivo en lugar de con la red Deco.

Paso 2: reinicia el módem y el Deco principal

Apaga el módem y el Deco principal. Espera unos 30 segundos y, a continuación, enciende primero el módem. Espera a que el módem termine de iniciarse por completo (normalmente uno o dos minutos) antes de encender el Deco principal.

Paso 3: confirma el tipo de conexión a Internet

Abre la app Deco y ve a Más > Conexiones a Internet > IPv4, y confirma que el tipo de conexión a Internet configurado coincida con el que requiere tu ISP. Si no estás seguro de qué tipo de conexión usa tu ISP, ponte en contacto con él para confirmarlo.

Paso 4: comprueba el módem y las conexiones por cable

Si tienes un módem independiente, comprueba que esté encendido y funcionando correctamente. Verifica que el cable Ethernet que conecta el módem al Deco principal esté bien insertado en ambos extremos, y prueba con un cable diferente si tienes uno disponible.

Paso 5: ponte en contacto con tu ISP

Si has completado los pasos anteriores y el problema persiste, ponte en contacto con tu ISP para confirmar que el servicio esté activo y funcionando correctamente en tu zona. También puede haber un corte de servicio temporal que esté afectando a tu conexión.