TapoCare-Erstattungsrichtlinie verstehen und TapoCare-Abonnement verwalten

Diese FAQ erklärt, wie Sie Ihr TapoCare-Abonnement verwalten und was bei Erstattungen zu beachten ist. Um Ihr TapoCare-Abonnement zu kündigen, deaktivieren Sie die automatische Verlängerung, anstatt den Tarif sofort zu beenden. Der Dienst bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Da TapoCare ein vorausbezahlter Dienst ist, bietet TP-Link keine Erstattungen an.

Das Wichtigste auf einen Blick

• TapoCare zu kündigen bedeutet, die automatische Verlängerung zu deaktivieren. Der Dienst bleibt aktiv und Sie haben bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums vollen Zugriff auf Ihren Tarif.
• TapoCare ist ein vorausbezahlter Abonnementdienst. Für bereits erfolgte und verarbeitete Zahlungen bietet TP-Link keine Erstattung an.
• Sie können die automatische Verlängerung über Apple (iOS-Einstellungen, dann Abonnements), Google Play (Profil, dann Zahlungen und Abos) oder das Tapo-Webportal für Zahlungen per PayPal oder Karte deaktivieren.
• Kostenlose Testversionen können jederzeit gekündigt werden. Nach der Kündigung können sie jedoch nicht erneut gestartet werden.
• Ihr TapoCare-Tarif ist an Ihr TP-Link-Konto gebunden und kann nicht auf ein anderes TP-Link-Konto übertragen werden.

Häufige Fragen

Wie kündige ich mein TapoCare-Abonnement?

Deaktivieren Sie zur Kündigung die automatische Verlängerung. Ihr Dienst läuft bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiter.

Erhalte ich bei einer Kündigung eine Erstattung?

Nein. Da TapoCare ein vorausbezahlter Abonnementdienst ist, werden keine Erstattungen angeboten.

Wie deaktiviere ich die automatische Verlängerung für TapoCare?

Die Schritte zum Deaktivieren der automatischen Verlängerung hängen von der verwendeten Zahlungsmethode für TapoCare ab. Prüfen Sie am besten Ihre Abrechnungen oder Belege, um festzustellen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben.

• Apple App Store:

iOS 11-13: Gehen Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > iTunes & App Store > Apple ID > Apple ID anzeigen > Abonnements. Ab iOS 14: Gehen Sie zu Einstellungen > [Ihr Name] > Abonnements. Der Pfad kann je nach Systemversion abweichen. Beachten Sie die Beschreibung auf der offiziellen Apple-Website.

• Google Play Store:

Gehen Sie zu Google Play Store > Profil > Zahlungen und Abos > Abos > TapoCare. Der Pfad kann je nach Systemversion abweichen. Beachten Sie die Beschreibung auf der offiziellen Google Play-Website.

• PayPal oder Kredit-/Debitkarte:

Öffnen Sie das Tapo-Webportal und melden Sie sich mit Ihrer TP-Link ID an. Tippen Sie auf Ihre Abonnementkarte und anschließend auf Kündigen.

Hinweis: Wenn Sie mit einer Kredit-/Debitkarte bezahlen, kann Ihr Kartenanbieter eine Auslandstransaktionsgebühr berechnen, wenn die Transaktionswährung von der Abrechnungswährung Ihrer Karte abweicht. TP-Link übernimmt keine Verantwortung für diese zusätzlichen Gebühren.

Kann ich meinen TapoCare-Tarif auf eine andere TP-Link ID übertragen?

Nein. Der TapoCare-Tarif ist an Ihr TP-Link-Konto gebunden und kann daher nicht auf ein anderes TP-Link-Konto übertragen werden.

Für Google-/Apple-Abonnements:

Wenn Sie TapoCare ursprünglich über Google Play oder den Apple App Store abonniert haben, beachten Sie bitte, dass diese Plattformen als unabhängige Abrechnungssysteme getrennt von TP-Link arbeiten.

Auch wenn Sie die mit Ihrem Google-/Apple-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse geändert haben, müssen Sie sich in der Tapo-App weiterhin mit der ursprünglichen E-Mail-Adresse anmelden, die beim ersten Abschluss des TapoCare-Abonnements verwendet wurde.

Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr vorheriges E-Mail-Konto haben, empfehlen wir, zuerst die Abonnementverlängerung über Apple/Google zu kündigen und TapoCare anschließend über das Tapo-Webportal.

Kann ich die kostenlose Tapo Care-Testversion kündigen?

Ja. Sie können die kostenlose Testversion jederzeit während des Testzeitraums kündigen. Nach der Kündigung kann sie jedoch nicht erneut gestartet werden.

Weitere Informationen zur kostenlosen TapoCare-Testversion finden Sie unter: Informationen zur kostenlosen TapoCare-Testversion.

Weitere Informationen zu den Geschäftsbedingungen des Dienstes finden Sie unter: TapoCare-Servicevereinbarung

Bitte wenden Sie sich an technischen Support von TP-Link und halten Sie die folgenden Informationen bereit, wenn Sie weitere Hilfe benötigen:

• Ihre TP-Link ID (E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer, die zur Anmeldung bei Tapo verwendet wird)
• Kaufbeleg oder ein Bild des Kaufnachweises. Dieser sollte Informationen enthalten, anhand derer die Transaktion nachvollzogen werden kann, z. B. Transaktions-ID oder Zahlungs-ID.