¿Por qué no recibo el código de verificación por SMS de la aplicación Tapo?

Introducción

Actualmente, la aplicación Tapo permite registrar un ID de TP-Link utilizando un número de teléfono móvil para gestionar tus dispositivos Tapo. Puedes usar tu número de teléfono móvil para recuperar la contraseña de tu cuenta, realizar la verificación en dos pasos, etc. Sin embargo, en algunas ocasiones es posible que no recibas el código de verificación o que te encuentres con otros inconvenientes. A continuación, te ofrecemos algunas sugerencias para la solución de problemas.

Requisitos

• Descarga la aplicación Tapo visitando la Google Play Store, la App Store o escaneando el código QR.

Solución de Problemas

Escenario 1: No se recibe el código de verificación por SMS

Paso 1. Verificar el número de teléfono y el código de país: Asegúrate de haber seleccionado el código de país/región correcto y de haber introducido el número de teléfono móvil con precisión.

Paso 2. Comprobar la señal móvil: Confirma que tu teléfono tiene una señal fuerte (al menos dos barras) y que no está en modo avión. Evita ubicaciones con mala cobertura, como ascensores o sótanos.

Paso 3. Dar tiempo para la entrega: Debido a posibles saturaciones en la red móvil, la entrega del SMS puede demorarse. Espera entre 5 y 10 minutos antes de solicitar un nuevo código. Evita hacer clic repetidamente en "Obtener código de verificación", ya que esto podría activar medidas de seguridad.

Paso 4. Revisar las listas de spam o bloqueados: Revisa el filtro de spam de tu teléfono, los ajustes de bloqueo de SMS y cualquier aplicación de seguridad de terceros para asegurarte de que los mensajes SMS de Tapo (que a menudo provienen de un número corto) no estén siendo bloqueados.

Paso 5. Reiniciar el teléfono: Reinicia tu teléfono móvil e intenta solicitar el código de verificación de nuevo.

Paso 6. Contactar con tu operador de telefonía móvil: Ponte en contacto con tu proveedor de servicios móviles para verificar que tu servicio de SMS esté activo y que no tengas bloqueados los mensajes SMS de proveedores de servicios de empresas o números cortos.

Nota: Si has realizado una portabilidad de número recientemente, por favor espera un día o contacta con tu operador para confirmar si el servicio de SMS se ha restablecido por completo.

Escenario 2: Mensaje de número de teléfono no válido o no compatible

Paso 1. Asegúrate de haber introducido únicamente números (evita caracteres como -, espacios o paréntesis), y asegúrate de que, tras seleccionar el código de país correcto, no introduzcas el "0" ni vuelvas a poner el código de país antes del número.

Paso 2. No utilices números virtuales de red. Para garantizar la seguridad de la cuenta, es posible que Tapo no admita actualmente el registro con algunos números de operadores virtuales (VoIP).

Nota: Si definitivamente no puedes registrarte con tu número de teléfono móvil, te recomendamos registrarte primero utilizando tu dirección de correo electrónico.

Preguntas Frecuentes (QA)

Q1: ¿Qué debo hacer si los pasos anteriores de solución de problemas no funcionan?

A1: Si sigues sin poder recibir el código de verificación después de seguir las sugerencias anteriores, por favor ponte en contacto con el soporte técnico de TP-Link aportando la siguiente información: tu país o región, número de teléfono móvil, la versión de la aplicación Tapo que estás utilizando, el modelo de tu teléfono y la versión de su sistema operativo, los pasos de solución de problemas que ya has completado y los registros (logs) de la aplicación para un análisis más detallado.