¿Por qué recibo un correo electrónico con el asunto «Hemos detectado un nuevo inicio de sesión»?

Introducción

Si recibes un correo electrónico o una notificación con el mensaje "Hemos detectado un nuevo inicio de sesión", esto puede indicar que un nuevo dispositivo ha iniciado sesión en tu cuenta de TP-Link. Estas son las posibles razones:

• Has iniciado sesión utilizando un nuevo dispositivo con el mismo ID de TP-Link.
• Tu ID de TP-Link se ha compartido con otras personas (por ejemplo, familiares o amigos) y estas han iniciado sesión desde un dispositivo diferente.

Para proteger tu cuenta y solucionar posibles accesos no autorizados, sigue los pasos de solución de problemas descritos en este artículo.

Requisitos

Descarga la aplicación Tapo, Kasa, Deco, Tether o Aginet desde la Google Play Store o la App Store.

Solución de Problemas

Paso 1: Confirmar la actividad de inicio de sesión y cambiar la contraseña de tu cuenta

Te recomendamos comprobar si se ha iniciado sesión en la cuenta desde tus dispositivos de confianza. De no ser así, cambia la contraseña de inicio de sesión lo antes posible. Aquí tienes una guía para cambiar la contraseña de tu cuenta: https://community.tp-link.com/en/forgetpw

Nota: Si utilizas la misma combinación de nombre de usuario y contraseña para tu ID de TP-Link en múltiples aplicaciones o sitios web, utiliza una contraseña única y difícil de adivinar que no se use en otras cuentas.

Paso 2: Activar la Autenticación en Dos Pasos (2FA)

• Aplicación Tapo: Abre la App Tapo > Yo > Toca en la cuenta > Seguridad de inicio de sesión > Autenticación en Dos Pasos.
• Aplicación Kasa: Abre la App Kasa > Yo > Toca en la cuenta > Seguridad de inicio de sesión > Autenticación en Dos Pasos.
• Aplicación Deco: Abre la App Deco > Toca el botón de tres líneas en la esquina superior izquierda > Toca en la cuenta > Seguridad de inicio de sesión > Autenticación en Dos Pasos.
• Aplicación Tether: Abre la App Tether > Toca el botón de tres líneas en la esquina superior izquierda > Toca en la cuenta > Seguridad de inicio de sesión > Autenticación en Dos Pasos.
• Aplicación Aginet: Abre la App Aginet > Toca el botón de tres líneas en la esquina superior izquierda > Toca en Ver cuenta > Seguridad de inicio de sesión > Verificación en dos pasos.

Paso 3: Eliminar dispositivos no seguros bajo la función 2FA

Si ya has activado la autenticación 2FA, revisa tu lista de dispositivos de confianza y elimina cualquier entrada desconocida para garantizar que no se acceda a tu cuenta desde dispositivos no autorizados.

Preguntas Frecuentes (QA)

Q1: ¿Por qué he recibido un correo electrónico de "Hemos detectado un nuevo inicio de sesión"?

A1: Este correo electrónico significa que un nuevo dispositivo ha iniciado sesión en tu cuenta de TP-Link. Una razón posible es que hayas iniciado sesión en un nuevo dispositivo con el mismo ID de TP-Link.

Q2: ¿Qué debo hacer si no he iniciado sesión desde un nuevo dispositivo?

A2: Comprueba inmediatamente tu actividad de inicio de sesión y cambia la contraseña de tu cuenta.

Q3: ¿Cómo puedo crear una contraseña segura?

A3: Utiliza una contraseña única y difícil de adivinar que no se use en otros sitios web o aplicaciones. Evita reutilizar la misma combinación de nombre de usuario y contraseña.

Q4: ¿Cómo elimino los dispositivos no seguros tras activar la autenticación 2FA?

A4: Ve a la sección de Verificación en dos pasos en tu aplicación y revisa la lista de dispositivos reconocidos. Elimina cualquier dispositivo desconocido para evitar accesos no autorizados.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, por favor ve al Centro de Descargas para descargar el manual de tu producto.