Cómo obtener el registro de la aplicación Tapo

Introducción

Los registros (logs) de la aplicación son fundamentales para analizar los problemas en detalle. Esta guía te indicará los pasos para obtener el registro de la aplicación Tapo.

Requisitos

Descarga la aplicación Tapo visitando la Google Play Store, la App Store o escaneando el código QR.

Configuración

Si deseas obtener el registro de una cámara Tapo, haz clic en Cómo obtener el registro de una cámara Tapo para ver las instrucciones detalladas.

Nota: Asegúrate de que la versión de la aplicación Tapo esté actualizada a la última versión.

Paso 1:

Inicia la aplicación Tapo e inicia sesión. Ve a Yo > Centro de Soporte. La ubicación del botón Yo puede variar según la versión de la aplicación: se encuentra en la esquina inferior derecha o en la esquina superior izquierda de la aplicación.

o

Paso 2:

Elige el dispositivo Tapo del cual necesitas recopilar los registros. En este caso utilizaremos la Tapo C210 como ejemplo.

Paso 3:

Selecciona cualquier FAQ, deslízate hasta el final de la misma y selecciona Contactar con el Soporte Técnico, luego elige Soporte por Correo Electrónico.

Paso 4:

Selecciona el tipo de problema correspondiente y completa el resto de la información requerida. A continuación, marca la casilla Añadir registros de la aplicación y toca en Enviar.

Nota: Si ya te has puesto en contacto previamente con el soporte técnico de TP-Link, adjunta tu número de referencia, como por ejemplo el número de ticket por correo electrónico TKIDXXX.

Para conocer más detalles de cada función y configuración, por favor ve al Centro de Descargas para descargar el manual de tu producto.