Cancelación y reembolso de Tapo Care

Esta guía explica cómo cancelar tu suscripción a Tapo Care y qué esperar en relación con los reembolsos. El proceso de cancelación de tu suscripción a Tapo Care consiste en desactivar la renovación automática en lugar de finalizar el plan de inmediato. Dado que Tapo Care es un servicio prepago, mantendrás acceso a él hasta el final del periodo de facturación actual.

Puntos Clave

• Cancelar Tapo Care significa desactivar la renovación automática. Mantendrás el acceso completo a tu plan hasta que finalice el periodo de facturación actual.
• Tapo Care es un servicio prepago, por lo que no se emiten reembolsos por el periodo de suscripción actual una vez realizado el pago.
• Puedes desactivar la renovación automática a través de Apple (Ajustes de iOS > Suscripciones), Google Play (Perfil > Pagos y suscripciones) o el portal web de Tapo para pagos con PayPal o tarjeta.
• La prueba gratuita se puede cancelar en cualquier momento, pero una vez cancelada, no se puede reiniciar.
• Tu plan de Tapo Care está vinculado a tu cuenta de TP-Link y no se puede transferir a un ID de TP-Link diferente.

¿Cómo cancelo mi suscripción a Tapo Care?

¡Lamentamos que te vayas! Para cancelar, simplemente desactiva la renovación automática; tu servicio continuará activo hasta el final del periodo de facturación actual.

Dado que Tapo Care es un plan prepago, no es posible cancelar a mitad del periodo ni recibir un reembolso por el tiempo ya pagado.

Seguirás disponiendo de Tapo Care y de las funciones de tu plan de suscripción hasta que expire al finalizar tu periodo de facturación.

¿Recibiré un reembolso al cancelar?

No. Dado que tu plan de suscripción es prepago, la cancelación de una suscripción de pago no genera un reembolso; simplemente evita futuros cargos.

Mantendrás tu servicio hasta que finalice el periodo de facturación y expire tu plan de suscripción.

¿Cómo desactivo la renovación automática de Tapo Care?

Los pasos para desactivar la renovación automática dependen del método de pago utilizado para el plan Tapo Care. Recomendamos revisar tus recibos o facturas para confirmar qué método de pago empleaste.

Apple App Store:

iOS 11-13: Ve a Ajustes > [Tu Nombre] > iTunes y App Store > ID de Apple > Ver ID de Apple > Suscripciones. iOS 14 y versiones superiores: Ve a Ajustes > [Tu Nombre] > Suscripciones. La ruta puede variar según la versión del sistema. Consulta la descripción en el sitio web oficial de Apple.

Google Play Store:

Ve a Google Play Store > Perfil > Pagos y suscripciones > Suscripciones > Tapo Care. La ruta puede variar según la versión del sistema. Consulta la descripción en el sitio web oficial de Google Play.

PayPal o tarjeta de crédito/débito:

Visita el portal web de Tapo, inicia sesión con tu ID de TP-Link y cancela la suscripción.

Nota: Si utilizas una tarjeta de crédito/débito para el pago, tu entidad emisora puede aplicar una comisión por transacción internacional si la divisa de la operación difiere de la divisa de facturación de tu tarjeta. TP-Link no se hace responsable de estas comisiones adicionales.

¿Puedo transferir mi plan Tapo Care a un ID de TP-Link diferente?

No, el plan Tapo Care está asociado a tu cuenta de TP-Link; no puedes transferirlo a un ID de TP-Link diferente.

Para suscripciones de Google/Apple:

Si te suscribiste originalmente a Tapo Care a través de Google Play o Apple App Store, ten en cuenta que estas plataformas operan como sistemas de facturación independientes y ajenos a las cuentas de TP-Link.

Aunque hayas cambiado la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google/Apple, debes seguir utilizando la dirección de correo original con la que te suscribiste a Tapo Care al iniciar sesión en la aplicación Tapo.

Si ya no tienes acceso a tu cuenta de correo anterior, recomendamos cancelar primero la renovación de la suscripción a través de Apple/Google y, posteriormente, suscribirte de nuevo a través del portal web de Tapo.

Cómo cancelar la prueba gratuita de Tapo Care

Sí, puedes cancelar la prueba gratuita en cualquier momento durante el periodo de prueba. Sin embargo, una vez cancelada, no se puede volver a iniciar.

Para obtener más detalles sobre la prueba gratuita de Tapo Care, consulta: Información relacionada con la prueba gratuita de Tapo Care.

Para obtener más información sobre los términos y condiciones del servicio, visita: Acuerdo de Servicio de Tapo Care

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con el soporte técnico de TP-Link con la siguiente información:

• Tu ID de TP-Link (el correo electrónico o número de teléfono móvil utilizado para iniciar sesión en Tapo).
• Prueba de compra o una imagen del registro de compra (debe incluir información que permita rastrear los detalles de la transacción, como el ID de Transacción o ID de Pago).