Qué debo hacer si no consigo que los dispositivos inteligentes Tapo funcionen con Alexa o Google Home

Esta página cubre los pasos para la solución de problemas de los dispositivos inteligentes TP-Link Tapo y Kasa, incluyendo cámaras, enchufes inteligentes, bombillas inteligentes e interruptores, que no funcionan con Google Home. Aborda tres escenarios comunes: dispositivos que no aparecen en Google Home, dispositivos que no responden a la aplicación o a los comandos de voz, y errores de cámara Tapo no disponible en Google Home al transmitir en Google Nest o Chromecast.

Nota: Esta guía se aplica únicamente a los dispositivos conectados a través de la aplicación Tapo o Kasa. Para los dispositivos Matter, consulta las Preguntas frecuentes sobre dispositivos Matter.

Puntos Clave

• Si un dispositivo Tapo o Kasa no aparece en Google Home, intenta sincronizarlo usando el comando de voz "Sincronizar mis dispositivos".
• Si un dispositivo no responde a Google Home o a los comandos de voz, comprueba primero si responde en la aplicación Tapo o Kasa utilizando únicamente datos móviles.
• Si la transmisión de la cámara muestra un error en Google Nest o Chromecast, colocar el dispositivo más cerca del router puede resolver el problema.
• Si los problemas persisten tras la solución de problemas, contacta con el soporte técnico de TP-Link y anota la hora del último intento fallido.

Problemas Comunes de Conexión de Tapo y Kasa con Google Home

Escenario 1: Aparece el error "No hay dispositivos compatibles" o algunos dispositivos no aparecen en la aplicación Google Home

Paso 1. Comprueba si los dispositivos están disponibles en la aplicación Tapo/Kasa. Si no es así, vuelve a añadirlos a la aplicación Tapo/Kasa.

Paso 2. Si el dispositivo Kasa añadido a la aplicación Tapo no aparece en Google Home tras vincular Tapo a Google, es un comportamiento normal. Los dispositivos Kasa no aparecerán si solo está vinculada la Skill de Tapo. Para verlos, vincula también tu Skill de Kasa en la aplicación Google Home.

Paso 3. Di el comando de voz "Sincronizar mis dispositivos" para volver a sincronizar tus dispositivos con Google Home.

Paso 4. Restablece tus dispositivos siguiendo las instrucciones de la guía de instalación rápida y vuelve a añadirlos a la aplicación Tapo/Kasa. A continuación, vuelve a vincular los dispositivos a Google Home.

Paso 5. Si tus dispositivos siguen sin poder añadirse a Google Home, anota la hora de tu último intento de sincronización de dispositivos y contacta con el soporte técnico de TP-Link.

Escenario 2: El dispositivo no responde al control de Google Home ni a los comandos de voz

Paso 1. Comprueba si el dispositivo responde al control remoto desde la aplicación Tapo/Kasa: desactiva el Wi-Fi, activa los datos móviles e intenta encender o apagar el dispositivo en la aplicación Tapo/Kasa. Comprueba si el dispositivo responde a tus acciones.

Paso 2. Comprueba la intensidad de la señal del dispositivo inteligente TP-Link si no responde en la aplicación Tapo/Kasa.

Paso 3. A continuación, intenta mejorar la conexión de red si la señal del dispositivo inteligente es débil siguiendo esta guía: Dispositivo inteligente Tapo se desconecta continuamente: Cómo solucionarlo | TP-Link.

Paso 4. Contacta con el soporte técnico de TP-Link si la señal del dispositivo inteligente es buena, y anota la hora del último intento de gestionar el dispositivo con Google Home.

Escenario 3: Error de transmisión de la cámara en Google Nest o Chromecast "¡Uy! Algo ha ido mal con la transmisión de la cámara"

Paso 1. Comprueba si la transmisión en directo se carga correctamente en la aplicación Tapo/Kasa utilizando únicamente datos móviles.

Paso 2. Coloca tu Google Nest/Chromecast más cerca del router para mejorar la conectividad de red si el vídeo en directo se transmite bien en la aplicación Tapo/Kasa.

Paso 3. Consulta la guía ¿Qué debo hacer si no puedo ver la cámara Tapo/Kasa? si no puedes transmitir el vídeo en directo de la cámara en la aplicación Tapo/Kasa.

Paso 4. Contacta con el soporte técnico de TP-Link y anota la hora de la última transmisión fallida en Google Nest o Chromecast.

Para conocer más detalles sobre cada función y configuración, visita el Centro de Descargas para descargar el manual de tu producto.