¿No puede conectar a Deco de forma remota?

Si no puedes gestionar tu router TP-Link en remoto (a través de la App Deco, Tether o Aginet), sigue estos pasos de solución de problemas para resolver la incidencia.

Paso 1. Comprueba la conexión a internet de tu smartphone

Asegúrate de que el dispositivo móvil con la App de TP-Link instalada tenga acceso a internet cuando estés fuera de tu red local. Si el dispositivo está sin conexión, la gestión remota no funcionará.

Prueba a alternar entre los datos móviles y otras redes Wi-Fi para ver si el problema persiste.

Paso 2. Verifica la conexión a internet de tu router

• Confirma que el router está encendido y conectado a internet.
• Pide a alguien en casa que pruebe la conexión Wi-Fi para asegurarse de que el router funciona correctamente.
• Reinicia tu módem y tu router si la conexión es inestable.

Paso 3. Prueba la gestión local

Cuando estés en casa, conecta tu teléfono al Wi-Fi del router, desactiva los datos móviles y la VPN (si está habilitada), y comprueba si puedes gestionar el router de forma local a través de la App.

Si el acceso local falla a pesar de tener una conexión Wi-Fi operativa, prueba los siguientes pasos:

• Usa la Cuenta de Propietario. Inicia sesión con el correo electrónico de configuración original.
• Cierra la sesión en la App.
• Vuelve a abrir la App e inicia sesión de nuevo.

Paso 4. Cambia el servidor DNS (Si el acceso local funciona pero el remoto falla)

Si el router se puede gestionar de forma local pero no en remoto, prueba a cambiar el servidor DNS siguiendo estas instrucciones.

Cómo cambiar las DNS en TP-Link Deco

Cómo cambiar las DNS en Routers/Módems TP-Link

Cómo cambiar las DNS en Módems/Routers TP-Link personalizados por el ISP

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, por favor contacta con el Soporte Técnico de TP-Link y proporciona la siguiente información:

• Tu ID de TP-Link y la dirección MAC de tu router TP-Link
• Captura de pantalla del mensaje de error
• Si el acceso local funciona correctamente en la App de TP-Link al estar conectado a la red Wi-Fi de TP-Link
• Registro (log) de la App:

Cómo obtener el registro del sistema de la App Deco

Cómo obtener el registro del sistema de la App Tether

Cómo obtener el registro del sistema de la App Aginet

Para conocer más detalles sobre cada función y configuración, visita el Centro de Descargas y descarga el manual de tu producto.