O que devo fazer se não conseguir configurar um hub Tapo/Kasa?

Se você encontrar problemas ao configurar o Tapo/Kasa Hub, este artigo ajudará você a solucioná-los. Selecione a solução apropriada com base nas mensagens de erro exibidas no aplicativo.

Caso 1: Não é possível ver o Wi-Fi do Hub na Lista de Redes

Se você não consegue ver o Wi-Fi do Hub , pode ser porque o dispositivo não entrou no modo de configuração, seu telefone está muito longe ou há um problema com o telefone. Siga estas etapas de solução de problemas:

1. Certifique-se de que o Hub esteja no modo de configuração, com o LED piscando em âmbar/laranja e azul (para Tapo H100/Kasa KH100 ).

2. Mantenha seu telefone próximo ao Hub.

3. Conecte o Hub a uma tomada diferente e tente novamente.

4. Desligue e ligue o Wi-Fi do telefone e, em seguida, faça uma nova busca.

5. Use outro telefone ou computador para verificar se o Wi-Fi do Hub aparece. O SSID deve ser Tapo_Hub_XXXX ou Kasa_Hub_XXXX.

6. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para reiniciar o Hub e tente novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Caso 2: Não foi possível conectar ao Wi-Fi do Hub

Você consegue ver o Wi-Fi do Hub na lista de redes do seu telefone, mas não consegue se conectar. Isso pode ser devido a fatores como proximidade ou problemas com o dispositivo. Siga estas etapas de solução de problemas:

1. Certifique-se de que seu telefone esteja próximo ao Hub.

2. Para dispositivos iOS: Confirme se a “Rede Local” está ativada.

3. Desligue e ligue o Wi-Fi do telefone e, em seguida, faça uma nova busca.

4. Selecione manualmente o Wi-Fi do Hub na lista de redes do seu telefone, depois 'esqueça esta rede' e reconecte-se.

5. Tente usar outro telefone.

6. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para reiniciar o Hub e tente novamente.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Caso 3: Não foi possível encontrar seu Tapo Hub

Diferentes hubs possuem diferentes métodos de configuração: Wi-Fi, Bluetooth ou com fio. Por favor, confirme o modelo do produto e o método de configuração de acordo com a tabela abaixo e selecione a solução de problemas correspondente.

Para configuração de Wi-Fi:

Embora o telefone tenha se conectado com sucesso ao Wi-Fi do Hub, o aplicativo ainda indica que não consegue encontrar o Hub. Isso pode ser devido a problemas como a versão do aplicativo, a seleção do modelo ou o próprio telefone. Siga estas etapas:

1. Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.

2. Verifique se você selecionou o modelo correto na página “Adicionar dispositivo”.

3. Desative a VPN do seu telefone e use apenas Wi-Fi (não dados móveis).

4. Confirme se você está conectado à rede Wi-Fi correta.

1) O SSID deve ser Tapo_Hub_XXXX ou Kasa_Hub_XXXX.

2) Para iOS: Após conectar-se ao Wi-Fi do Hub, ignore a mensagem "Sem Internet" e retorne ao aplicativo.

3) Para Android: Se você vir um aviso de Wi-Fi "não seguro", toque em "Continuar conectando".

5. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para reiniciar o Hub e tente novamente.

6. Tente usar outro telefone.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Para configuração do Bluetooth:

1. Certifique-se de que o aplicativo esteja atualizado para a versão mais recente.

2. Certifique-se de ter selecionado o modelo correto na página "Adicionar dispositivo".

3. Certifique-se de que o adaptador de energia atenda aos requisitos de 5V/2A.

4. Certifique-se de que o Hub esteja no modo de configuração e que seu LED pisque em âmbar/laranja e branco.

5. Reinicie o Bluetooth do seu telefone e tente novamente.

6. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para restaurar as configurações de fábrica e tente novamente.

7. Tente usar outro telefone.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Para a configuração com fio:

1. Confirme se o status do LED está correto após conectar o cabo Ethernet (H200 âmbar fixo, H500 verde piscando). Caso contrário, tente usar um cabo Ethernet diferente e uma porta LAN diferente no roteador e verifique o LED novamente.

2. Certifique-se de que as conexões Wi-Fi do seu telefone e Ethernet do hub sejam provenientes do mesmo roteador. Se estiverem conectadas a roteadores diferentes, o aplicativo não conseguirá encontrar o dispositivo.

3. Verifique as configurações do seu roteador para garantir que não haja nenhuma lista negra ou lista branca afetando o hub. Além disso, evite configurações como Rede de Convidados ou isolamento de VLAN entre o hub e o seu telefone.

4. Se o dispositivo ainda não for encontrado, tente usar o método de configuração Wi-Fi.

Caso 4: Não foi possível encontrar a rede do roteador

Se o aplicativo Tapo/Kasa não conseguir encontrar o Wi-Fi do roteador durante a configuração, é provável que o problema esteja relacionado ao roteador. Tente estas etapas:

1. Para os modelos H00, KH100, H110 e H200, certifique-se de que o Wi-Fi do roteador seja de 2,4 GHz. Para o Tapo H500, certifique-se de que seja de 5 GHz.

2. Atualize o aplicativo, o firmware do roteador e o sistema operacional do telefone para as versões mais recentes.

3. Mantenha o telefone, o hub e o roteador próximos um do outro.

4. Verifique se o SSID do roteador está oculto. Caso esteja, desative "Ocultar SSID" nas configurações do roteador.

5. Renomeie o SSID usando apenas letras e números se ele contiver caracteres especiais.

6. Toque em “Escanear novamente” na tela de seleção de Wi-Fi do aplicativo.

7. Insira manualmente os detalhes de Wi-Fi do roteador, se necessário.

8. Ajuste as configurações do roteador para o canal 6, largura de banda de 20 MHz e criptografia WPA2.

9. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para restaurar as configurações de fábrica e tente novamente.

10. Tente usar outro telefone.

Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da TP-Link para obter mais ajuda.

Caso 5: Não foi possível conectar ao Wi-Fi doméstico

Você consegue ver o Wi-Fi do roteador na página de seleção de Wi-Fi do aplicativo, mas não consegue se conectar a ele. Esse problema pode estar relacionado ao dispositivo ou ao roteador. Consulte as etapas de solução de problemas a seguir:

1. Atualize o aplicativo, o firmware do roteador e o sistema operacional do telefone para as versões mais recentes.

2. Coloque seu telefone, hub e roteador próximos um do outro.

3. Certifique-se de que a VPN do seu telefone esteja desativada.

4. Verifique novamente a senha do Wi-Fi. Se ela contiver caracteres especiais, tente alterá-la para letras e números.

5. Ajuste as configurações do seu roteador: canal 6, largura de banda de 20 MHz, criptografia WPA2.

6. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para restaurar as configurações de fábrica e tente novamente.

7. Tente usar outro telefone.

8. Realize um teste simples:

1) Ative um ponto de acesso de 2,4 GHz em outro telefone (para o H500, ative o ponto de acesso de 5 GHz).

2) Reinicie o Hub e conecte-o a este ponto de acesso.

3) Se o Hub se conectar ao ponto de acesso do celular, mas não ao roteador, entre em contato com seu provedor de internet.

Se o problema também ocorrer com o ponto de acesso do celular, entre em contato com o Suporte da TP-Link.

Caso 6: Falha no emparelhamento

Se o aplicativo exibir "Falha no emparelhamento", tente estas etapas de solução de problemas relacionadas ao aplicativo, dispositivo e roteador:

1. Deslize a página inicial para baixo para verificar se o hub foi adicionado à lista de dispositivos.

2. Atualize o aplicativo, o firmware do roteador e o sistema operacional do telefone para as versões mais recentes.

3. Desative a VPN do seu telefone.

4. Verifique o status do LED; se não estiver verde fixo, verifique a conexão de internet do seu roteador.

5. Pressione e mantenha pressionado o botão SYNC por 10 segundos para restaurar as configurações de fábrica e tente novamente.

6. Tente usar outro telefone.

7. Realize um teste simples:

1) Ative um ponto de acesso de 2,4 GHz em outro telefone (para o H500, ative o ponto de acesso de 5 GHz).

2) Reinicie o Hub e conecte-o a este ponto de acesso.

3) Se o Hub se conectar ao ponto de acesso do celular, mas não ao roteador, entre em contato com seu provedor de internet.

Se também falhar com o hotspot do celular, entre em contato com o Suporte da TP-Link.