O que devo fazer se a atualização de firmware da minha câmera VIGI falhar?

Sumário

Introdução

Requisitos

Solução de problemas

Conclusão

QA

Introdução

As atualizações de firmware podem fornecer novos recursos, melhorias de segurança, correções de bugs e melhorias de desempenho para dispositivos VIGI. Se uma atualização de firmware falhar, o problema pode estar relacionado à conectividade de rede, às configurações do firewall ou ao método de atualização utilizado. Este artigo fornece etapas de solução de problemas e métodos alternativos de atualização para ajudar a resolver o problema.

Requisitos

• Câmera VIGI
• Aplicativo VIGI, NVR VIGI, Cliente VIGI para PC, VMS na Nuvem VIGI ou VMS Local VIGI

Solução de problemas

Siga os passos abaixo caso a atualização do firmware falhe.

Passo 1.Reinicie o dispositivo VIGI

Reinicie a câmera VIGI e aguarde até que ela esteja totalmente online antes de tentar atualizar o firmware novamente.

Etapa 2.Verificar a conectividade de rede

É necessária uma conexão de rede estável durante o processo de atualização do firmware.

• Certifique-se de que a câmera tenha uma conexão confiável com a rede.
• Verifique o cabo Ethernet e substitua-o por um cabo mais curto e que você saiba que funciona, se necessário.
• Verifique se a câmera consegue acessar a internet.

Nota: Se a câmera for gerenciada por um NVR VIGI, verifique se o Isolamento de Rede está ativado. Essa função pode bloquear o acesso da câmera à Internet.

Passo 3. Verifique as configurações de firewall e segurança

Firewalls, antivírus ou configurações de segurança de rede podem bloquear o processo de atualização do firmware.

• Desative temporariamente as configurações de firewall ou filtragem de segurança no roteador, se aplicável.
• Verifique se as políticas de segurança da rede não estão impedindo a câmera de acessar o servidor de firmware.
• Após efetuar as alterações, tente atualizar o firmware novamente.

Etapa 4. Tente atualizar por meio de outra plataforma de gerenciamento

Se a atualização falhar através do aplicativo VIGI, tente atualizar o dispositivo através da interface web do dispositivo, VIGI NVR, VIGI Config Tool ou VIGI VMS.

Etapa 5. Atualizar o firmware manualmente

Se as atualizações automáticas falharem, carregue manualmente o firmware para a câmera.

• Faça o download da versão correta do firmware no Central de Downloads | TP-Link
• Verifique se o firmware corresponde ao modelo do dispositivo e à versão do hardware.
• Extraia o arquivo de firmware do pacote compactado baixado.
• Faça o upload do arquivo de firmware (arquivo .BIN) para a câmera através da plataforma de gerenciamento compatível ou da interface web do dispositivo.

Nota: Sempre verifique a versão do hardware antes de baixar o firmware. A instalação de um firmware incorreto pode causar falhas na atualização.

Passo 6. Usar o Modo de Recuperação

Se a atualização do firmware ainda falhar, você pode tentar recuperar a câmera usando o Modo de Recuperação.

O Modo de Recuperação permite restaurar o firmware do dispositivo quando a câmera não pode ser atualizada normalmente ou fica inacessível após uma atualização de firmware com falha.

Para obter instruções detalhadas, consulte: Como usar o modo de recuperação para recuperar o firmware da câmera e do NVR VIGI.

Observação: o Modo de Recuperação pode exigir etapas de preparação adicionais, dependendo do modelo da câmera. Consulte o guia do Modo de Recuperação para obter instruções específicas do dispositivo.

Conclusão

Você concluiu os procedimentos de solução de problemas recomendados para uma falha na atualização de firmware do VIGI. Ao verificar o status do dispositivo, a conectividade de rede, as configurações de segurança e os métodos alternativos de atualização, a maioria das falhas de atualização de firmware pode ser identificada e resolvida com sucesso.

Para saber mais sobre cada função e configuração, visite a Página Inicial de Suporte para baixar ou consultar o manual do seu produto.

QA

P1: Por que a atualização do firmware falha?

A1: As falhas na atualização de firmware são geralmente causadas por conexões de rede instáveis, restrições de firewall, downloads interrompidos ou arquivos de firmware incorretos.

P2: Por que não consigo encontrar a versão mais recente do firmware para o meu dispositivo?

A2: Verifique o modelo do dispositivo e a versão do hardware antes de pesquisar no Centro de Downloads da TP-Link. Os arquivos de firmware são específicos para cada versão de hardware e selecionar a versão errada pode impedir que o firmware correto seja exibido.

P3: Posso atualizar várias câmeras ao mesmo tempo?

A3: Sim. Dependendo da plataforma de gerenciamento e do modelo do dispositivo, as atualizações de firmware em lote podem ser suportadas. Consulte Como atualizar dispositivos VIGI gerenciados via VIGI VMS e VIGI Config Tool.