O que devo fazer se não conseguir configurar os dispositivos Tapo?

Modelos configurados via Wi-Fi

1. Certifique-se de escolher o modelo correto

2. Certifique-se de que a "Rede Local" esteja ativada (somente para iOS, FAQ2937)

3. Certifique-se de que o telefone esteja próximo ao dispositivo, desligue a VPN e os dados móveis/dados celulares

4. Certifique-se de que o telefone esteja conectado ao Wi-Fi do dispositivo

Notas:

1) O SSID deve ser ‘TP-Link_xxxx_xxxx' ou 'Tapo_xxxx_xxxx'. Os últimos quatro dígitos são os últimos quatro dígitos do endereço MAC do dispositivo

2) Para iOS: Após conectar-se ao Wi-Fi do dispositivo, será exibida a mensagem "Sem conexão com a Internet". Não se preocupe; retorne ao aplicativo para continuar.

3) Para Android: Se o telefone exibir a mensagem "Esta rede Wi-Fi não é segura/desprotegida, sua privacidade e seus dados podem estar em risco". Com duas opções: "Desconectar ou conectar mesmo assim / continuar usando esta rede Wi-Fi / permanecer conectado", selecione "Conectar mesmo assim / continuar usando esta rede Wi-Fi / permanecer conectado" e continue.

Modelos configurados via Bluetooth

1. Certifique-se de que o dispositivo esteja ligado e que o LED do sistema esteja aceso.

2. Aproxime seu telefone ou tablet do dispositivo inteligente.

3. Reinicie o dispositivo.

4. Desligue e ligue novamente o Bluetooth do telefone/tablet e tente novamente.

5. Se o problema persistir, reinicie a câmera e o telefone e tente novamente.

Se você não conseguir encontrar sua rede Wi-Fi doméstica, consulte as sugestões a seguir.

1. O sinal da sua rede Wi-Fi doméstica está um pouco fraco. Tente aproximar o dispositivo inteligente do roteador.

2. Certifique-se de que sua rede Wi-Fi doméstica seja de 2,4 GHz, pois o dispositivo Tapo não é compatível com conexões Wi-Fi de 5 GHz.

3. Se o nome da rede Wi-Fi do roteador não for exibido automaticamente, clique em “VERIFICAR” no canto superior direito para atualizar a lista de redes Wi-Fi.

4. Se o SSID do roteador estiver oculto, selecione “Outro” para inserir o SSID e a senha manualmente.

5. Reinicie o dispositivo conforme o Guia de Início Rápido/Guia do Usuário e repita o processo.

Se você não conseguir concluir esta etapa, consulte as sugestões a seguir.

1. Certifique-se de ter selecionado a rede Wi-Fi doméstica correta e de ter inserido a senha correta. Se a rede Wi-Fi ou a senha estiverem incorretas, clique em “Escolher uma rede” e selecione a rede Wi-Fi novamente.

2. Certifique-se de que seu dispositivo inteligente esteja dentro do alcance do Wi-Fi do seu roteador.

3. Verifique se o seu roteador possui um limite máximo de dispositivos conectados (número máximo de clientes) ativado. Se o limite tiver sido atingido, novos dispositivos podem não conseguir se conectar. Tente desconectar os dispositivos não utilizados ou aumentar o limite nas configurações do roteador. Esse tipo de restrição é mais comum em configurações de rede para convidados.

4. Se o problema persistir, tente redefinir o dispositivo inteligente conforme o Guia do Usuário/Guia de Instalação Rápida e, em seguida, configure-o novamente.