Solução de problemas para unidades Deco e dispositivos conectados que aparecem offline.

Esta página aborda dois cenários distintos em que uma unidade TP-Link Deco pode aparecer offline no aplicativo enquanto sua rede está funcionando normalmente, e onde dispositivos clientes conectados podem aparecer na lista de Dispositivos Offline, apesar de terem acesso à Internet. Ambos se aplicam a toda a linha Deco. Para muitos usuários, uma simples atualização do aplicativo ou reinicialização resolve o problema do Deco offline sem a necessidade de uma solução de problemas mais profunda.

Principais Pontos

• Se o seu Deco aparecer como offline no aplicativo durante o gerenciamento local, primeiro confirme se o seu telefone tem acesso à Internet através da rede Deco. Desative os dados móveis e qualquer rede privada virtual (VPN) ativa e tente atualizar o aplicativo.
• Se a Internet ainda funcionar através do seu Deco, mas o aplicativo mostrar as unidades offline, o problema provavelmente é um erro de atualização de exibição no aplicativo, e não uma interrupção real da rede.
• Para atualizar o aplicativo, tente tocar em "Verificar Novamente" na unidade offline, deslizar para baixo no mapa da rede, forçar o fechamento e reabrir o aplicativo ou reiniciar todas as unidades Deco.
• Se os clientes aparecerem na lista de Dispositivos Offline mesmo estando conectados à rede Deco, verifique se o cliente possui um endereço IP estático configurado ou se está usando um endereço privado.
• Pode levar várias tentativas para que o aplicativo Deco atualize e reflita com precisão o status atual da sua rede.

Alguns usuários podem enfrentar um problema em que as unidades Deco/clientes estão online, mas são relatados como offline no aplicativo Deco. Abaixo estão as instruções para solucionar o problema.

Caso 1: Unidades Deco Aparecendo Offline ao Gerenciar Localmente

O aplicativo Deco pode mostrar que uma ou mais unidades Deco estão offline ou relatar um erro de “Não foi possível conectar-se à Internet”.

Soluções Possíveis:

Conecte seu telefone à rede Wi-Fi do Deco para ver se o acesso à Internet funciona (lembre-se de desligar os dados móveis e a VPN). Caso contrário, consulte Corrigir problemas de desconexão do Deco e instabilidade da Internet para solucionar o problema.

Se o Deco tiver acesso à Internet, tente as seguintes etapas para atualizar a conexão.

1. Toque no mapa do Deco no aplicativo > toque na unidade Deco offline > toque em "Verificar Novamente" para atualizar o status.
2. Deslize para baixo na página de Rede e solte.
3. Force o fechamento completo do aplicativo e abra-o novamente.
4. Reinicie todas as unidades Deco.

Nota: Pode levar várias tentativas para que o aplicativo seja atualizado com sucesso.

Caso 2: Clientes Online Aparecendo na Lista de Dispositivos Offline

Solução:

1. Verifique as configurações de IP dos clientes afetados para garantir que não estejam usando um IP estático.
2. Certifique-se de que os clientes afetados não estejam usando um endereço privado. Se estiverem, isso pode fazer com que o aplicativo Deco identifique incorretamente o dispositivo como offline, mesmo quando ele estiver conectado.

Se o seu problema não for resolvido por nenhum dos casos acima, visite a Comunidade TP-Link para obter ajuda adicional ou entre em contato diretamente com o suporte técnico da TP-Link.