E se você não conseguir gerenciar roteadores TP-Link remotamente pelo aplicativo TP-Link?

Se você não consegue gerenciar seu roteador TP-Link remotamente (via aplicativo Deco, Tether ou Aginet), siga estas etapas de solução de problemas para resolver o problema.

Etapa 1. Verifique a conexão de internet do seu smartphone

Certifique-se de que o dispositivo móvel com o aplicativo TP-Link instalado tenha acesso à internet quando você estiver fora da sua rede doméstica. Se o dispositivo estiver offline, o gerenciamento remoto não funcionará.

Tente alternar entre dados móveis e outras redes Wi-Fi para verificar se o problema persiste.

Etapa 2. Verifique a conexão de internet do seu roteador

• Confirme se o roteador está ligado e conectado à internet.
• Peça para alguém em casa testar a conexão Wi-Fi para garantir que o roteador está funcionando corretamente.
• Reinicie o modem e o roteador se a conexão estiver instável.

Etapa 3. Teste o gerenciamento local

Quando estiver em casa, conecte seu celular ao Wi-Fi do roteador, desative os dados móveis e a VPN (se estiver ativa) e verifique se consegue gerenciar o roteador localmente pelo aplicativo.

Se o acesso local falhar mesmo com o Wi-Fi funcionando corretamente, tente as seguintes etapas:

• Use a conta de proprietário. Faça login com o e-mail usado na configuração inicial.
• Saia do aplicativo.
• Reabra o aplicativo e faça login novamente.

Etapa 4. Altere o servidor DNS (se o acesso local funcionar, mas o remoto falhar)

Se o roteador pode ser gerenciado localmente, mas não remotamente, tente alterar o servidor DNS seguindo estas instruções.

Alterar DNS no TP-Link Deco

Alterar DNS em roteadores/modems TP-Link

Alterar DNS em modems/roteadores personalizados de operadoras TP-Link

Se as etapas acima não resolverem o problema, entre em contato com o suporte TP-Link e forneça as seguintes informações:

• Seu TP-Link ID e o endereço MAC do seu roteador TP-Link
• Captura de tela da mensagem de erro
• Se o acesso local funciona corretamente no aplicativo TP-Link quando conectado ao Wi-Fi do roteador
• Log do aplicativo:

Coletar o log do sistema do aplicativo Deco

Coletar o log do sistema do aplicativo Tether

Coletar o log do sistema do aplicativo Aginet

Para conhecer mais detalhes de cada função e configuração, acesse o Centro de Download e baixe o manual do seu produto.