Общи въпроси относно абонаментната услуга HomeShield

В1: Какво трябва да направя, ако абонаментната ми услуга HomeShield не е активирана след извършено плащане?

О1: Моля, рестартирайте Вашия TP-Link продукт или влезте отново с Вашия TP-Link ID в приложението Tether/Deco. Ако абонаментната услуга HomeShield все още не е активна след повече от 2 часа, свържете се с техническата поддръжка на TP-Link.

В2: Как мога да прекратя своя непрекъснат абонамент за HomeShield?

О2:

Чрез канала за плащане:

• Android: Отворете приложението Google Play и изберете „Абонаменти“ от страничното меню, след което намерете приложението TP-Link Tether/Deco. Можете да влезете в него и да прекратите абонамента.
• iOS: Отидете в „Настройки“ и изберете „Абонаменти“ след като влезете във Вашите настройки на Apple Cloud, след което изберете приложението TP-Link Tether/Deco и прекратете абонамента.

Чрез приложението Deco/Tether:

Отворете центъра за абонаменти в приложението Deco/Tether, докоснете „Абонамент“ (Subscription), след което деактивирайте автоматичното подновяване.

В3: Как да потвърдя, че абонаментната ми услуга HomeShield е активирана успешно?

О3: След успешен абонамент, всички HomeShield настройки на Вашия TP-Link рутер, като например „Защита на сигурността“ (Security Protection), ще бъдат активирани успешно. Също така можете да проверите подробната информация за абонамента за HomeShield, като кликнете върху картата HomeShield в лявата част на приложението Tether/Deco.

В4: Мога ли да получа възстановяване на сумата след закупуване на абонаментната услуга HomeShield?

О4: Ако абонаментната услуга HomeShield бъде изрично прекратена или анулирана по време на периода на валидност, абонаментната такса за този период няма да бъде възстановена. Ако сте потребител с непрекъснат абонамент, можете да се отпишете от абонаментната услуга HomeShield и няма да бъдете таксувани след края на текущия цикъл на фактуриране.

В5: Кога изтича абонаментната ми услуга HomeShield?

О5: Вашата абонаментна услуга HomeShield ще се поднови автоматично в края на цикъла на фактуриране, освен ако не изберете да я прекратите. След прекратяване на абонамента за HomeShield, моля, проверете текущия период на валидност на Вашата HomeShield услуга, като кликнете върху картата HomeShield в страничното меню на приложението Tether/Deco.

В6: Как да се абонирам за услугата HomeShield за друг рутер или Deco мрежа?

О6: Поради ограничения в управлението на абонаментите, към момента един TP-Link ID може да бъде абониран за услугата HomeShield само за един рутер или Deco мрежа (Вие можете да изберете към коя мрежа да приложите услугата HomeShield).

Ако желаете да се абонирате за услугата HomeShield за друг рутер или Deco мрежа, е необходимо да я конфигурирате с нов TP-Link ID. Освен това, тъй като един Apple ID или Google ID може да поддържа абонамент за услугата HomeShield само за един TP-Link ID в даден момент, ще трябва да използвате друг Apple ID или Google ID за покупката. Или може да използвате кредитна карта, за да се абонирате през приложението Deco/Tether.

В7: Как мога да прехвърля абонаментната услуга HomeShield на друг TP-Link рутер?

О7: Кликнете върху картата HomeShield в страничното меню на приложението Tether/Deco и влезте в интерфейса на абонамента HomeShield; под Вашия TP-Link ID е показано текущо обвързаното устройство. Достъпете го и ще можете да смените мрежите от страницата „Избор на мрежа“ (Select a network).

В8: Защо текущият ми абонамент все още се показва като HomeShield Pro вместо Security+ и Advanced Parental Control?

О8: Разделихме стария абонамент HomeShield Pro на абонаменти за „Security+“ и „Advanced Parental Control“, което е по-удобно за потребителите, които се нуждаят само от функцията за родителски контрол (Parental Control) или само от функциите за сигурност (Security).

Потребителите, които все още използват стария пакет HomeShield Pro, могат да продължат да го ползват, стига да не прекратят автоматичното му подновяване. Моля, имайте предвид обаче, че след като отмените автоматичното подновяване на стария пакет HomeShield Pro, повече няма да е възможно да се абонирате за него отново.

В9: Защо не мога да се абонирам за абонаментната услуга HomeShield?

О9:

За iOS

• Проверете дали Вашата версия на iOS е iOS 10 или по-нова.
• Уверете се, че мрежовата Ви връзка е стабилна, за да може да зареди абонаментната услуга.

За Android

• Уверете се, че сте инсталирали Google Play на телефона си.
• Уверете се, че сте влезли с Вашия акаунт в Google.
• Уверете се, че мрежовата Ви връзка е стабилна, за да може да зареди абонаментната услуга.
• Уверете се, че системната версия на телефона е api3 или по-нова.

Забележка: Уверете се, че разполагате с рутер/Deco продукт, който поддържа функцията HomeShield. Ако Вашият TP-Link ID не е обвързан с продукт, поддържащ функцията HomeShield, няма да имате възможност да видите страницата за абонамент на HomeShield.