Co zrobić, jeśli aplikacja Deco wyświetla informację "Nie można znaleźć Deco"?

1. Uruchom ponownie główne Deco i sprawdź, czy rozwiąże to problem.

2. Sprawdź diodę LED Deco i czy działa z niego Internet.

3. Jeśli dioda LED Deco świeci się na biało lub zielono i internet działa prawidłowo:

Wyloguj się z aplikacji Deco, wyłącz dane mobilne i połączenie VPN na telefonie, a następnie połącz się z siecią Wi-Fi Deco i zaloguj się ponownie w aplikacji Deco.

A. Jeśli możesz zalogować się w aplikacji Deco podczas połączenia Wi-Fi, ale Deco wciąż wyświetla komunikat błędu "Nie można znaleźć Deco", kliknij trzy linie w lewym górnym rogu aplikacji Deco i wybierz Pomoc > Skontaktuj się z nami > Sugestie > zaznacz Dodaj Dzienniki systemowe > i prześlij je do nas (Zanotuj ID zgłoszenia podczas wysyłania logów).

B. Jeśli możesz zalogować się w aplikacji Deco podczas połączenia Wi-Fi i stan Deco jest prawidłowy, sprawdź czy modem/router przed Deco ma włączone funkcje takie jak Filtrowanie MAC, Kontrola rodzicielska, Kontrola dostępu itp. Jeśli tak, wyłącz je i spróbuj ponownie.

C. Jeśli nie możesz zalogować się w aplikacji Deco podczas połączenia Wi-Fi, zresetuj wszystkie jednostki Deco do ustawień fabrycznych i skonfiguruj ponownie.

4. Jeśli dioda LED Deco świeci się na czerwono lub miga na czerwono i nie ma dostępu do internetu podczas połączenia z Deco, sprawdź poradnik numer 2428